对话壹网壹创：影刀RPA将是下一代office，应鼓励人人成为RPA创造者

上周五，由影刀RPA联合零售新格局、SFCIO、EFCIO共同举办的「万有影力云端会·CIO专场」的所有现场直播已顺利结束。但是嘉宾们分享的数字化实践经验仍然值得我们学习借鉴。

6月29日，第六场直播有幸邀请到壹网壹创效能中心负责人佐迪老师出席。作为影刀最早期的合作客户之一，佐迪老师分享了企业数字化转型的痛点和实践案例，带领大家一起了解电商代运营的数字化突围之路。

本文内容截取自当期直播实录部分观点，扫码添加直播小助手，即可进入专属直播讨论群，观看完整录播视频。

以下内容为现场访谈实录：

Q：壹网壹创是业内数一数二的电商代运营企业，能为大家介绍一下公司的运营规模吗？

壹网壹创是一家专注于快消品垂直领域的电商综合类服务运营商，相比“代运营”我们更希望用“服务”这个词，因为“服务”蕴含着与品牌共同成长的深刻使命感。

我们为所有服务的品牌提供全域电商服务运营支持，针对淘宝、京东、抖音、拼多多等主流电商平台沉淀了独到的精细化运营方法论，帮助品牌在大平台上更好地找到运用突破口，更好地打造爆品，达成持续的销售增长。

Q：电商是基于互联网发展起来的经济形式，本身就有较为成熟的数字化土壤。您觉得电商行业推行数字化转型的意义和必要性是什么？

我觉得不仅是电商行业，任何行业都需要推进数字化转型，这是为了让企业能够跟上时代的脉搏。现在的消费者已经实现高度数字化，每个人的衣食住行中，全方位覆盖数字化解决方案。很多传统企业的数字化转型速度，反而不及个人。

电商代运营处于一个变化非常多、非常复杂的环境，数字化能在快节奏的环境下提高企业做出快速、正确且有力的决策的能力，为企业提供保驾护航。

其次，电商服务业注重精细化运营，数字化团队能够赋予更稳定的结构和逻辑，支持更加精准的数据输出。

最后，品牌方也越来越重视运营服务公司的数字化能力，网创不仅能做自己的数字化分析，也能协助品牌方做好品牌的数字化分析，是网创的价值优势所在。

Q：在推动数字化转型过程中，有踩过什么坑吗？

数字化转型不是只靠技术就能做成的事情，需要转变的是企业的思考模式。当企业推行数字化转型的时候，踩的第一个坑就是以为组建一个强大的IT部门，投入很多钱，企业就能拥有数字化能力。

数字化转型需要把技术和业务相结合，形成新的业态、新的服务模式、新的产品、新的解决方案，为企业创造更大的价值，改变企业的运营方式。

我个人认为数字化转型可以分为3个阶段：

第一个是建设阶段。在这个阶段，企业的痛点在于面对存量系统，究竟是全盘否定从头再来，还是单点突破。所以一定要提前做好整体架构设计。

第二个是赋能阶段。企业完成了基础信息化建设，开始运用数据赋能企业决策。但是会出现一种极端情况：通过采集大量的数据，形成非常多的报表，使得决策过于依赖数据报表，反而降低了主观决策的意愿。

第三个是运营阶段。这个阶段企业的数字化转型已经成功，会出现企业急于将IT商业化的情况。不是每一家公司都适合把数字化能力单独拎出来变成一个业务能力，有的公司更应该把数字化能力深度融合到业务中去，才能发挥更大价值。

Q：面对消费革新的大趋势，电商企业加强用户与数据的竞争力具有什么意义？

目前的电商环境，各个主流平台的流量增长速度都在放缓，如何将每一个用户的交互体验做到极致，是未来企业增长的核心。当下的企业都将用户体验和消费者关系管理提升到了一个极高的高度，对于电商服务公司来说，如果不理解消费者，不关注消费者行为，就是闭门造车。

其次，我们在做数据赋能的时候，目的是想要打破数据孤岛，让所有的运营数据能被真正使用起来。但是很多企业可能只关注如何通过构建中台将数据全部“倒进去”，反而忽略了如何建立适合企业的数据模型。数据不是为了取代人的决策，而是为了更好地辅佐人的决策，让优秀的人变得更优秀。

比如，很多业务能力优秀的小伙伴，原先可能只能拿到10%的数据，花费2天的时间产出优秀的成果。我们IT的职责就是让他们能够在2个小时内拿到100%的数据，降低数据基础处理的难度，并且能够根据机器学习模型给出一些有效的建议，帮助他们做出更好的决策，从而提升公司整体的核心竞争力。

Q：遥望网络的财务共享中心负责人应小良老师在接受影刀采访时，曾说道“RPA可以为企业实现降本增效，也能提升员工积极性，留下时间去做业务上的创新”，您是否认同这一观点？

网创和影刀合作已久，我觉得影刀的产品理念非常适合RPA未来的运营理念。而且企业用RPA实现降本增效、提高员工的士气是非常现实且落地的场景。

企业使用RPA普遍会应用2种场景，一个是固定产品化的场景，找到哪些工种会在电脑前处理同一件事情持续30-60分钟以上，这些固定场景可以先导性地去做开发和部署，占总体的20%-30%。

第二种场景是对于突发性事件的协助，影刀RPA发挥了很大的作用。比如，品牌舆情突发时，2个小时内可能需要处理几十万条对话，技术团队结合影刀RPA就可以实现快速响应。基本上业务部门提出需求后，半个小时就可以部署上线，原先水深火热的十几个小时，如今客服部门可以更轻松地应对。

我认为，RPA走到最后，会变成下一代office，所以企业中不应该只有专业的技术团队开发RPA应用，应该鼓励每个人都成为RPA的创造者。

就像“每个人都可以做5分钟的脱口秀”一样，我也一直在反复跟团队强调，每个人都可以做5个RPA。推进RPA项目的过程中，不要让用户产生敬畏心，而要让它变成一个无聊的时候可以拿来玩，玩好了可以帮助我更好地工作的一个工具。

Q：壹网壹创是影刀早期的合作伙伴之一，当初是基于怎样的考虑决定引入影刀RPA的？

首先，我们对于影刀RPA的定位，对其商业发展的价值观达成高度认可。我们也尝试了很多不同的RPA工具，虽然工具之间优劣并不明显，但是每个公司的不同运营策略会给工具带来不同的设计理念。

影刀对我们来说，使用门槛很低，生态非常丰满，可以为我们降低大量的初期开发资源，可以跟我们去做更多共创，也愿意去听取客户的声音。在整个服务的过程中，大家会对产品进行大量讨论，而不是对甲乙方之间的项目或实施进行过多讨论。

我认为，企业想要真正做好RPA的落地，需要RPA厂商坚持产品理念，深耕所处的行业。

这也是我们跟影刀合作这么多年的原因，同时整体RPA使用量也一直保持着逐年增长的趋势。今年Q1和Q2期间，网创的RPA应用数达到了1000%的增长，意味着二季度的应用大大超过了一季度，每个季度的机器人运行时长环比增长30%-40%。

这也可以看出影刀有一个非常好的产品理念，交付给了我们一个很好的产品，我们继承了这种产品理念并且结合自身业务进行了拓展，这种合作对于我们来说是更舒适的合作方式。

Q：影刀在壹网壹创的实际应用情况如何？能分享一些应用案例和效果吗？

目前在运营、供应链、客服等部门都在使用影刀，主要分为3种不同类型的场景。

第一种，高重复性的劳动或者突发性的高频事件，比如优惠券的创建和管理，对于平台商品信息的维护等。因为我们复杂的店铺商品和链接非常多，运营人员每天要对这些内容进行检查和维护，动作非常固定，也非常适合用影刀RPA来替代。

第二种，打通原有系统间接口。对于企业数字化转型的建设阶段，原先有很多孤立的系统，当需要打通接口时，无论是逻辑还是整个接口的开发费用都非常昂贵。针对两个原有系统间的数据搬运，如果搬运动作非常简单，但是开发逻辑复杂，我们也会用RPA来辅助进行。

第三种，提倡员工日常使用影刀服务客户。我们希望赋予员工自己创造RPA的动力，为了让员工能多多尝试用影刀RPA来服务客户，我们会在公司内部对影刀做更多的推广和实施。

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