【ChatGpt】简单聊一聊ChatGpt在电商客服部门的应用场景

本篇文章阅读大概需要10分钟，文章末尾有彩蛋哦~

开年以来，ChatGPT 的热度似乎就没下去过，大家总在讨论如何跟它对话，如何在工作生活场景使用它……尤其是在 GPT-4 发布后，它的进化更是超出许多人的意料。影刀也早在5.9.26版本就继承了chatgpt的功能，大家可以调用标准指令控件-chatgpt，使用该功能。

什么是ChatGpt？

ChatGpt是一种基于深度学习的自然语言处理技术。它使用神经网络来生成自然语言对话，使得机器可以自动回答用户提出的问题，而无需人类干预。

最近很火的AIGC又是啥？

提到AIGC，不得不提到在Web2.0时代的PGC(专栏博主产出网络内容)和UGC(用户自己产出网络内容)了。同样的，AI生成内容（AICG）：利用人工智能技术生成的文本、图像、音频、视频等内容，如自然语言生成、图像生成、音乐生成等。那么在AI的时代，文案、视频脚本等等一些自然语言类的工作通通可以交给AI去生成，然后人类去润色修改即可。

AIGC-ChatGpt在电商客服中的应用场景又有哪些呢？

1. 买家评论精准回复

       大家在网上购物都会先习惯性的看下商品的评价，借此来衡量这个东西值不值得买。所以作为电商卖家来说，都会在好评和差评下面回复一条来自商家的评论，借此来体现商家的服务和公关。
      那么在以往的商家动作是怎么做的呢？作为商家，我总不能每一条评论都回复一样的内容吧，那也太假了。所以常用做法是准备好50条通用回复模板，然后随机的抽取模板给到回复。这样看起来好像还不错，但是通用模板也太假了吧，无效回复+10086。就像下面这样：  

    我们开下脑洞，既然Chatgpt可以用作AICG自动生成相关文案，那么我可不可以让他帮我阅读完买家的评论，然后代写一份很贴心的回复呢？

这个回答简直太棒，给人的感觉就是在认真读了评论之后给到的贴心回复，对于出现的问题也是给出了正面的回复，那么对消费者来说，大家可以代入下，面对“走心”和“不走心”的回复，你会怎么想？

有部分商家已经开始使用Chatgpt用作面向买家的回复了，如下图：

2. 自动回复

电商客服部门的人员需要回答大量的咨询问题，但对于一些简单的问题，使用ChatGpt可以自动回复，这将大大减轻客服人员的工作负担。例如，顾客问“这件衣服有多大？”ChatGpt可以自动回复：“这件衣服的尺码为XXL”。

3. 智能推荐

ChatGpt可以通过对用户的咨询问题进行分析，给用户智能推荐产品，提升购物体验。例如，顾客问“我需要一件合适的运动衣服”，ChatGpt可以推荐运动衣服的品牌、尺码等信息。

4. 自然语言理解

ChatGpt可以识别并理解顾客的自然语言，从而更好地回答顾客的问题。例如，顾客问“这个产品怎么使用？”ChatGpt可以理解顾客的意图，并回答具体的使用方法。

5. 多语言支持

ChatGpt可以支持多种语言，为全球用户提供服务。例如，如果一个顾客来自英国，可以使用英文进行交流，ChatGpt可以自动翻译并回复英文。跨境商家神器，实测chatgpt的翻译相对于机翻质量要高很多。

6. 数据分析

ChatGpt可以收集和分析用户咨询的数据，提供有价值的数据分析和用户反馈，帮助企业改善客户服务和产品质量。

注意事项：

• 除了上述第一个场景可以直接应用之外，其他的一些场景目前还需要对AI模型进行专项训练。
• 第一个场景如何给AI限制回复，如何选择AI提示词需要大家根据自身场景进行制定。

彩蛋：

1. 本文80%内容由AI生成

2. 第一个场景在搭建影刀应用遇到的困难是一条一条等待AI回复太慢，想用python+影刀提提速，python代码也是AI提供的。

                                                                      原创---长三角团队