收藏影刀RPA：一键批量发送相同消息，「数智化」客服重塑用户体验
数字经济已经成为全球新一轮商业竞争聚焦点，如何提升数字业务工作效率、节省时间以及优化运营支出，成为每一家企业要解决的难题。
电商行业高速发展，由“野蛮增长”逐步转向品牌深度运营和精细化管理。交易额开始向头部商家靠拢，行业用户规模量已经接近天花板。
电商品牌普遍面临“如何通过数字化增效降本”的困扰，数字化需求极为迫切。
而影刀RPA已经成为电商企业数字化转型道路上的首选，赋能众多电商头部品牌，破解电商企业降本增效困局。
电商客户服务趋向多元化
“服务体验决定一切”
电商行业飞速发展，客服作为奋斗在一线最靠近消费者的岗位，是电商运营中举足轻重的一环。
在消费升级的大背景下，消费者对于客户服务的要求也朝多元化方向发展。在《2020电商客户服务体验报告》中，就明确了“服务体验决定一切”，消费者个人服务体验是影响其产品购买意愿最主要的因素。
消费者购物关注点不再局限于商品价格或功能，更加注重对消费过程中获得的体验和感受。
《报告》还指出，快速响应是提升客户服务体验的关键。74.5%的消费者对在线客服聊天的期望响应时长在1分钟之内。
这样的转变也对电商企业客户服务部门服务态度、服务质量、服务效率等方面提出了更高要求。想要提升整体客户服务体验，势必伴随着更高的客服人力及培训成本。
越来越多的电商企业使用影刀RPA优化客服业务流程，实现客服自动化。
让机器人代替人工完成一些枯燥重复低价值工作，将节约时间精力投入到分析、优化、决策等高附加值的工作上。
影刀RPA应用场景：快手批量发送相同消息
接下来以快手批量发送相同消息为例，为大家演示如何通过影刀搭建自动化流程，实现一键批量发送消息给客户。
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Step1
点击运行影刀，开始进行流程自动化👉配置信息，按提示填入消息内容👉导入需查询订单号
Step2
自动打开快手小店👉自动写入单号，进入聊天界面将配置好的消息内容发送给对应买家👉特别注意：当订单号有误，会跳过该订单进行下一次循环
重复以上操作直至循环结束👉运行结束后可在数据表格中查看消息发送情况
01 解决电商客服痛点
节省人力成本：客服流动性大、人才培训成本高，使用影刀RPA进行客户数智化转型，保证稳定客服服务的同时可以降低人力成本。
提升服务效率：RPA数智客服可以7*24小时工作，不会疲惫，不会出错，大促高峰期也能轻松应对客户咨询，提升服务效率。
02 人机效率对比
人工发送：每逢春节、疫情、极端天气，快递异常件增多，人工发送发送提醒信息就需1-2天，且单号多易漏发。
影刀RPA：上千个订单自动发消息，不漏发，不耗人，一键搞定，效率提升100%。
影刀RPA——电商企业降本增效必备武器
电商经济下半场，电商企业面临推进业务创新、降本增效、精细化业务运营等方面诸多挑战，数字化转型已经从“可选项”变成“必选项”。
影刀RPA能够赋能企业优化电商运营流程，解放人力专注更高价值的工作， 提高运营灵活性，成为众多电商企业数智转型的好帮手。
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