收藏爱织大咖访谈｜用数智化工具赋能品牌，打造业务增长驱动力
各行各业每年都有新锐品牌不断涌现，其中不乏黑马品牌获得了大额融资。然而，黑马品牌的成功路径不能简单复制，消费者需求和营销环境在不断变化，总是存在新的机会和挑战。
唯一不变的是品牌必须与时俱进，可以把数智化工具作为抓手，赋能品牌建设，搭建自己的数智化战略，沉淀服务力和产品力，构建商业增长驱动力。
爱织是一家集毛线编织开发设计、生产销售、教学推广于一体的手工创意型公司，2013年正式成立，总部设立于南京。公司布局多个主流电商平台，采用网络商城与社交平台结合的全媒体运营模式，打造有格调有温度的产品。
10月25日，由影刀RPA联合网川教育主办的「2021智引未来·双11电商大咖访谈直播节」有幸邀请到爱织IT总监黄立老师，与观众一起探讨数智化工具如何加速品牌发展。
本文内容截取自直播节当天实录部分观点，报名参加「智引未来·双11电商大咖访谈直播节」，即可获取完整录播视频和PPT材料。
以下内容为现场访谈实录：
01 爱织品牌知多少
问：请简单介绍一下爱织是一家怎么样的公司？
黄立 爱织 IT总监：
爱织是一家用手作创造娱乐的公司，就像乐高一样，可以在玩手工的过程中体会到创作的快乐。但与乐高不同的是，我们的载体是各种各样的线材和配件。
我们的产品是一个个设计独特的材料包，通过学习我们原创的教程视频和图解，顾客就可以亲手完成一件编织作品。这与在商店直接购买成品不同，我们提供的不仅是产品，更是能让顾客亲身体验手作的过程，可以从中体会到创造的乐趣。
我们的愿景是“把编织的乐趣带给更多人”，致力于打造有格调、有温度、有态度的产品，带给用户更有趣、更有质的生活体验。
目前我们公司员工已超百人，旗下有“新妈咪手作”、“苏苏姐家”、“趣织社”等多家品牌店铺。与此同时，公司业务规模迅速扩张，产品已获得众多国内外客户的认可。
问：引进数智化工具的过程中，是否遇到让您印象深刻的问题与挑战？
黄立 爱织 IT总监：
爱织正在快速发展，业务规模越来越大，随之而来的问题也很多。在店铺还少的时候，用一个Excel就能把问题解决。但是，随着每天的订单量越来越多，员工人数越来越多，流程就变得更加复杂，同时沟通成本也不断上升，效率更是持续下降。如何利用数字化的工具提升效率，实现开源节流，是公司现阶段面临的大挑战。
我在加入爱织之前就有8年左右的SAP实施和咨询经验，老东家是一家巨型500强企业。但是我发现原先在大企业里使用过的方法论和工具，在爱织这种小规模企业里根本无法适用。我感觉自己遇到了工作上的瓶颈，对自身能给公司带来的价值产生了怀疑。
随后，我决定沉浸到业务一线去，到库房待了4个月，每天跟库房的员工从早到晚同进同出。在这4个月里，我深入了解了公司的业务，从材料包里纸张的克数厚度，到供应商合作的细节，库房是怎么样的，仓库5S管理制度是什么，我一点点弄明白。同时，我也完成了公司库房WMS系统的整体改造。
经过这次下沉一线的体验，我发现只有当你深入了解公司业务后，你才能发现问题，并开展一系列的优化措施。
其次，我们公司的业务形态比较独特，我们生产的是材料包，而不是一个个成品。因为产品形态不同，公司的业务形态、组织方式、应用工具都有差异，怎么找到合适的工具也是一个不小的挑战。因为公司体量不大，单独定制的数字化工具是我们无法负担的。
但是，影刀RPA这类工具就对我们这些中小型企业非常友好。我们可以根据自己的业务需求，自行搭建应用场景，拖拽式、低代码的方式也极大程度降低了入门门槛，我们的一线业务员也能通过学习教程，很好地用起来。
问：爱织当初是怎么了解到影刀RPA的？
黄立 爱织 IT总监：
通过同行介绍让我了解到了影刀，但是对于这款工具可以帮助我们解决很多电商方面的问题，我一开始其实也是将信将疑。
后来，我通过自学，同时参加了影刀组织的一些特训营活动。我试着把影刀实际应用到了爱织的业务中，用影刀去解决一些在业务过程中让我们头疼的问题，比如每日数据下载和导入。
没想到，效果出乎我的意料，影刀非常完美地解决了问题。原先需要员工花费几个小时下载和导入数据，现在都可以通过机器人实现自动化操作，一下子把员工从中解放了出来。
后来我们就立刻与影刀达成了合作，在公司内部进行推广使用。
02 数智化工具理念&玩法分享
问：影刀主要应用在哪些工作场景？
黄立 爱织 IT总监：
首先，数据批量获取就是运行频率最高的应用。爱织布局了多个社交平台，抖音、微信、B站等都有涉足，定期会发布一些作品展示和教程视频，这些视频的表现如何，就需要每天从不同网站下载数据。以前我们是纯人工来做，非常费时费力，效率也不高，现在都全部用影刀RPA代替掉了。
其次，商品自动上下架也是非常实用的应用。每次店铺商品上新都需要上传大批量的图片，并填写商品信息，直播商品的操作则更加频繁，对于电商运营来说是非常痛苦、单调的过程。这个问题我们已经用影刀解决了，实现了商品的自动上下架。
然后，客服部门中我们也引入了影刀。因为客服有大量规则明确、简单重复的工作，这一点与影刀的特性完美契合，像催付提醒、自动退换货、自动回复评论都能实现。
所以我觉得只要是规则简单、大量重复的工作，其实都能用影刀来代替，可以挖掘的场景非常多。
问：自动化应用的开发和维护是如何处理的？
黄立 爱织 IT总监：
目前，80%的应用开发是由IT部门完成，20%是我们的一线业务员自己搭建的。
我们会组织一些培训课程，帮助大家了解影刀，学会简单的流程搭建，然后让员工根据自己的工作安排，去自主开发一些简单的应用，帮助他们完成部分简单重复的工作。就像我之前说的，自己亲手创造一个应用是完全不一样的体验。
但是，由于业务员平时的工作量比较大，没办法完全沉浸下去开发应用。他们可以向IT部门提需求，由IT的同学来开发和维护，专人专事进度也会比较快。
问：使用影刀后的实际效果如何？
黄立 爱织 IT总监：
我觉得可以说是“离不开”。
首先，影刀的确是帮我们节省了非常多时间，把员工从机械性的重复工作中释放出来，可以把更多精力投入到创意性的工作中。
其次，我们这类中小型企业没有财力去为自己量身定做一套系统，主要使用的都是通用系统，但是业务在不断变化，如何让系统能够不断地动态适应业务和组织呢？我觉得一定需要一些能创造变化的工具，而影刀就是其中的典型。
影刀RPA可以非侵入式链接多个系统，完成跨系统的数据打通。
同时，影刀还可以以非常低的成本实现业务需求的“定制化”，可以快速适应业务的变化，成本可控，效果显著。
然后，机器人可以代替人工完成了大量重复的工作，员工就能避免成为一个“工具人”，可以提高员工的工作满意度，降低人员流失，对于组织架构的稳定性有一定帮助。
问：在您看来，影刀RPA和其他数字化工具有哪些不同之处？
黄立 爱织 IT总监：
我觉得其他工具只是工具，而影刀RPA是创造工具的工具，通过影刀RPA可以打造你自己想要的工具。就像爱织的材料包里的棒针或者钩针，你可以用这两根针勾出你想要的任何东西，影刀RPA就是这样的存在。
而且，影刀的学习门槛相对较低，如果把数智化工具比作一辆车，有些RPA可能只是手动挡，而影刀RPA就是自动挡，更加简单易用。
03 立即报名 福利领取
本次直播节将一直持续到11月15日，每天都为大家准备了重量级大咖们的干货分享。网川、抖音电商、观远数据、vika维格、百应、顾家家居、星柚、云犀、极睿科技、领猫、齐讯科技、小布电商、奥康等头部企业的重量级嘉宾都将陆续做客影刀直播间。
👇👇👇扫描图中二维码添加「影刀直播助手」报名参加，还能领取海量的直播干货内容、618大厂增长案例、课程资料包～
收藏
