请问，各位大神一些流程搭建问题？

请问，影刀大神，
我的目的是，想做个自动捕捉客户关键词，再回复特定信息的自动回复机器人。
流程是：
1）捕获客户发言，点击进入，发送“如需。。。请发送数字“1”、“2”、“3”。”【这个都可以实现】
2）等待客户发送关键字“1/2/3”的数字。
【这个有问题，因为机器人已经回复的内容里有1/2/3关键词。
我之前用了图片识别的方式，然后点击关键词所在的位置，然后点击复制内容，在粘贴在exceal中，在进行exceal的文本内容对比。
但是无法判断关键词是不是客户说的，导致我回复关键词的时候会重复。
想问下，这个怎么能抓取到是客户回复的关键词？后续分辨后回复】
3）捕捉“123”关键词。
4）依据关键词对应的，回复特定内容。【这个都可以实现】

感谢各位大神指点