收藏usmile大咖访谈｜打通电商全链路，赋能品牌数字营销
在数字化常态阶段，企业对数字化的需求，早已不止于公众号、小程序、微商城、社群、直播等初级操作，供应链、仓储、客流、导购、支付、营销、服务等贯穿前后端的全部环节都需要全链路布局。
10月29日，由影刀RPA联合网川教育主办的「2021智引未来·双11电商大咖访谈直播节」有幸邀请到全面口腔护理品牌usmile RPA项目负责人梁健老师，与观众一起聊一聊全链路数智化如何重塑企业竞争力。
本文内容截取自直播节当天实录部分观点，报名参加「智引未来·双11电商大咖访谈直播节」，即可获取完整录播视频和PPT材料。
以下内容为现场访谈实录：
01 星际悦动品牌知多少
问：请先简单做个自我介绍，跟直播间的朋友们打个招呼吧。
梁健 usmile RPA项目负责人：
大家好，我是来自星际悦动的梁健，目前负责公司的RPA项目以及数仓、BI等数据相关的项目。希望在今晚的访谈里，通过我自身遇到过的一些问题和经验的分享，能给到大家一些数智化项目推进工作上的参考点。
问：请简单介绍一下星际悦动是一家怎么样的企业？
梁健 usmile RPA项目负责人：
我们公司整体聚焦健康和美容两大领域，布局主营业务，目前员工规模达700多人，团队还在不断拓展中。
公司旗下有2大品牌，一个是大家熟悉的全面口腔护理品牌usmile，主打有电动牙刷、冲牙器等口腔护理类的电子产品，还有牙线、漱口水、牙粉等口腔护理类的快消品。
另一个是新锐品牌小猫安妮Kitty Annie，主打美容仪、脱毛仪等个人美妆美护产品。
星际悦动是一家在持续不断地创新创业的公司，除了这两大品牌，公司后续也将继续发力，孵化出更多的品牌。
02 RPA应用场景分享
问：目前主要将影刀应用在哪些业务场景？如何挖掘更多RPA应用场景？
梁健 usmile RPA项目负责人：
目前，影刀RPA在运营、销售、财务、IT部门都有应用，由于不同部门有不同需求，使用方向会有所不同，但整体还是围绕数据处理、自动化任务处理为主。
以usmile品牌为例，不仅在国内市场销售，也进军了海外市场，比如亚马逊以及其他海外站点，我们都有进驻。然而，国内市场可以通过生意参谋得到比较清晰的行业数据和竞品数据，但在国外市场就比较难，我们很难及时掌握品牌在海外市场的舆论情况，以及在亚马逊平台的评论情况。
基于这个情况，我们就开发了一些RPA应用场景，自动获取竞品品牌的舆论情况，再通过机器人自动链接python翻译库，实现评论抓取和自动翻译，并自动生成关键词。由此获得的不同品类的本品牌和竞品的数据，可以帮助品牌更好地把控市场舆论，并进行针对性地开发优化工作和营销活动策划。
此外，财务部门也有用到影刀RPA。众所周知，财务工作涉及到非常多的票据，比如送货单就是非常典型的例子。我们公司不仅是有to c的业务，也从事to b业务。有些b端的客户1个月可能会向我们公司发起1万笔订单，后期财务整理时需要把这1万笔订单拆分成一单一单的送货单，并且需要客户提供相应的票据认证回传，才能算作完成一笔订单的内容。
这种情况下，如果是由人工来将1万笔订单成分成一个个送货单，就会消耗大量的时间和人力。我们现在都是通过RPA机器人来自动拆分送货单，最大化提高效率，把员工从这类简单重复的工作中解放出来。
除此之外，数据获取也是财务常用的应用。财务从审计角度出发，会需要获取到电商后台最原始的订单信息。这种时候如果纯靠人工登陆后台下载，是非常费时费力的。平台还有诸多限制，比如订单导出限制5分钟间隔、条数限制1万条，如果是业务额大的商家，即使人工全天24小时不停下载，效率也无法达标。
基于这个背景，我们专门写了应用脚本，让RPA机器人自动下载后台订单，并实现自动判断条数、自动等待时间、自动下载等操作，同时将包含了手机、地址的原始数据进行脱密处理，生成提供给财务的最终数据。这样不仅能实现整体流程的自动化操作，还能很好地保证数据的安全性。
第三个例子是IT部门，也经常会用到RPA。其中，大数据组会经常需要为各个部门做很多报表，比如BI报表就会涉及很多内外部系统数据。而天猫、京东等行业数据和竞品数据几乎没有系统可以打通，这也是很多电商商家非常头疼的问题。
为了解决这个问题，我们开发了对应的RPA应用，可以自动抓取电商平台的行业数据、竞品数据，并联动BI实现数据的可视化展示。
不仅如此，RPA还能提高部门协同的效率。一般情况下，IT部门在收到需求后，需要找接口、找系统、写方案，整体项目从提出到落地的开发周期很长。像订单数据获取、评论批量抓取等应用场景，如果用影刀RPA，就不用走接口，也不需要部署代码，可以短平快地上线新系统或新功能，是一个非常高效好用的替代方案。
问：使用影刀RPA前后产生的变化和效果，可以分享一下吗？
梁健 usmile RPA项目负责人：
以前，很多业务都只能靠人工操作，如果需要整理海外市场舆论情况的数据，运营小伙伴就只能加班加点地手动收集。当他了解影刀RPA之后，即使他无法自主搭建，但是他知道可以向IT部门提出需求，可以以一种更智能化的RPA方案去实现这个需求，相当于给各个部门提供了新的“解题思路”。
此外，我们IT部门现在在做一些项目的时候，不用再局限于传统的开发接口，RPA可以提供启动成本更低的操作方案，更快响应，更快落地功能上线，整体工作效率得到显著提升。
问：RPA好学吗？要学习多长时间才能上手？
梁健 usmile RPA项目负责人：
首先，我也接触过比较多的RPA工具，以我的亲身体验来说，影刀RPA是其中最容易上手的一款产品，非常适合“小白”，即使没有编程基础也不要紧。
像我就不是理工科出身，没有代码编程基础，但是我们可以画流程图，把每一步步骤的条件、判断写出来，再通过影刀RPA的可视化界面拖拉拽对应指令，最终形成一个自动化的脚本。可以说影刀的学习成本在同类产品中是偏低的，只要逻辑清晰、多进行实战练习，非常容易上手。
其次，我们还可以基于影刀RPA做一些自动化流程的深度拓展。影刀RPA不仅可以实现网页上的自动化操作，还可以操控手机软件的自动化，比如获取手机端DOU+的数据，就可以通过元素捕捉来实现，这类可视化的控件大大降低了操作难度。
同时，影刀RPA的升级迭代速度也非常快，一直在不断优化，相信未来会更加简单易用。
然后，影刀还可以直接调用python，进行一些更进阶的操作。比如，前面提到的获取亚马逊的评论，将评论从网页上复制粘贴到表格中属于初级操作。我们在这个基础上可以进行更深度的拓展，比如可以用影刀将1万条评论中出现频率最高的1000个词拆解出来，再结合python进行词云和词频等可视化展示。
简而言之，我觉得影刀RPA很适合非编程背景的同学学习，可以很快地实现从0到1入门上手。我当初是看了一周的线上教程，然后自己加班做了3个小时左右，就完成了我自主搭建的第一个应用，实现自动从电商后台抓取数据。
03 电商数智化工具新玩法
问：RPA项目经验可以分享一下吗？比如BI和数仓搭建方面。
梁健 usmile RPA项目负责人：
以前，当我需要配合其他组去做一些系统开发、接口对接的工作时，数据获取上普遍会花费很多人力精力，项目整体周期会很漫长，也不能保证平台会提供数据。
但是，我发现通过RPA可以获取到很多系统或接口无法提供的数据，比如行业数据、快递实时数据、外部舆情数据、手机端数据等。从数据链条来说，RPA就像是获取外部数据的源泉。
当获取到数据后，我们需要把数据导入数仓，并进行多维度的数据清洗，将表格拼接成宽表，使整体分析维度更加全面。然后，可以连接BI，将各种数据的变化趋势以图像的形式表现，实现更直观化、可视化的数据展示，加强与前段用户的交互。
所以从整个数据链条来说，会使用RPA的同学在取数方面就会有一定优势，可以为后期数据清洗、数据展示提供更好的基础。随着深入学习，还可以沿着数据的传输链条做更多拓展运用。
问：如何挖掘电商RPA人才？对于RPA人才的职业发展方向，您有什么看法？
梁健 usmile RPA项目负责人：
我觉得有两类人非常适合用RPA。
第一类是业务一线的同学。
因为他们很清楚自己每日做的工作中哪些是重复、繁琐的，他们也很清楚这些工作需要用什么方式、怎么样的步骤来完成。
这种情况下就可以用RPA来帮助自己完成这些工作。由于他们的逻辑很清晰，影刀RPA的学习成本也不高，所以想要上手会更轻松。与此同时，所获得的效果却是非常显著的，可以将他们从简单重复的日常工作中解放出来，投入更多精力到更有创意的工作上。
第二类人是有一定编程背景的同学。
他们可以把RPA当作一个更省时高效、低成本的开发工具。
此外，我觉得影刀不仅可以承载基础入门，还可以做更多的深入拓展，因为它本身是开放式的生态，可以互通python生态，实现python库的调用，可拓展的空间非常大。当你一旦逻辑思维清晰后，编程思维也会变得清晰，无论你是想要转行做专业的数据分析师，还是python开发，都会更有优势。
同时，数据获取是影刀RPA的非常强大的能力之一。从数据链条来看，影刀RPA可以打通从获取数据到清洗数据，再到上BI展示的一整条链路，这方面也是电商RPA人才可以重点发展的一个方向。
问：对于星际悦动来说，影刀RPA是一个怎么样的合作伙伴？您觉得它与其他的数智化工具有什么不同？
梁健 usmile RPA项目负责人：
我们公司其实尝试过非常多的数智化工具，去帮助员工减压提效。但是影刀跟其他工具不同的点在于，影刀是一个迭代升级非常快的产品。
以前，运行使用影刀RPA的时候，电脑是被占用的，无法进行其他操作，我们也将这个需求反馈给了影刀。影刀也有参考我们的建议，在新版中增加了虚拟桌面功能，这样我们在运行影刀的时候，就相当于一台电脑两个人在操作，就像是有人在免费帮我“打工”，工作幸福感一下子就上升了。
其次，影刀的入门门槛很低，简单易用易上手。比如，我们的客服同学就自己用影刀搭建了自动获取订单数据的应用，虽然并不是非常复杂专业的应用，但是它可以切实帮助客服同学解决自己业务中遇到的问题，减轻重复工作带来的压力。
04 立即报名 福利领取
本次直播节将一直持续到11月15日，每天都为大家准备了重量级大咖们的干货分享。网川、抖音电商、观远数据、vika维格、百应、顾家家居、星柚、云犀、极睿科技、领猫、齐讯科技、小布电商、奥康等头部企业的重量级嘉宾都将陆续做客影刀直播间。
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