优趣汇：影刀RPA加速效率几何倍增长，显著节省人工客服成本

美妆电商蓬勃发展的背后，代运营服务商也逐渐浮出了水面。

优趣汇作为专注日本快消品的中国领先品牌电商，合作的品牌包括资生堂、高丝、尤妮佳、小林制药等知名企业旗下的共65个品牌，涵盖美妆、个护和母婴等各大品类。

近年来，公司通过加强数字化营销能力来提高服务效率，从而降低成本，其在数据研发上的投入更是连年增长。

优趣汇品牌简介

优趣汇成立于2010年，总部坐落于上海市浦东新区，在职员工800+，2020年销售收入约30亿，于2021年7月12日在香港联合交易所主板成功上市（02177.HK）。其专注于日系快速消费品领域，赋能品牌价值，以深度洞察消费者需求为己任，致力于成为“健康美丽”的引领者。

在愈演愈烈的行业竞争中，优趣汇如何做到稳定占据行业头部地位。本期影刀RPA「大咖来了」带你一起走进优趣汇，与客服经理邵洪波、数据专员刘丽斐一起畅聊企业数智化转型之路，看这个“日系快消王国”如何进行数智化武装。

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精彩对话节选

问：公司是如何推进影刀RPA项目落地的？

邵洪波 优趣汇客服经理：

刚开始是由公司数据部门牵头，推动各部门去认识和了解影刀RPA这个工具。期间，公司内部还多次组织了动员会，并在影刀的协助下开展了几次产品宣讲会，让更多的部门可以一起参与进来。

后续，我们也计划制定一些激励政策、培训、PK竞赛，推动大家去更好地学习影刀。

问：对于影刀的第一印象是怎么样的？实际使用后有什么感受？

邵洪波 优趣汇客服经理：

我个人对影刀是很感兴趣的，影刀运作的模式，确实非常契合客服部门的业务，能够帮助我们显著提升效率。不过，我也有过一丝顾虑。我对于智能化、编程、计算机语言等领域是处于空白零基础的状态，比较担心入门门槛会不会很高，不好掌握。

但是，在我实际使用之后，我感觉影刀RPA对于我们这些零基础的使用者相当友好，没有计算机语言或者编程相关的经验，也可以直接很快速地上手。同时影刀还会提供专业的线上培训和视频教学，只要你想学肯学，真的没有什么太大的门槛压力。

刘丽斐 优趣汇数据专员：

影刀不像其他的工具需要有一定的编程语言或计算机基础，才能动手写应用。影刀的入门门槛是比较友好的，即使是零基础也能很快上手。

问：影刀RPA主要应用在哪些业务场景？起到了怎样的作用？

邵洪波 优趣汇客服经理：

其实应用的场景非常多，大致可以分为数据获取类、业务操作类。

众所周知，数据对于任何部门来说都很重要，如何快速有效地采集数据，节省这部分繁琐重复的人工操作，是一直以来困扰我们的问题。现在只要交给影刀RPA去做就行，只需要我们前期搭建好应用，影刀机器人就能帮我们快速高效地收集到想要的数据。

第二类是业务操作类的应用场景。客服部门存在大量的重复操作工作，使用影刀之后，对客服部门的效率提升帮助非常大。比如旺旺的批量留言、订单的配送拦截、内部工单创建、自动退款等应用，都是我们客服部门平时经常使用的。有些在影刀bot市场里有开放的应用模版，我们自己也有自主开发。

刘丽斐 优趣汇数据专员：

目前，数据部门也会帮助其他业务部门开发一些应用，跟供应链、客服、运营等部门都有比较多的接触。公司涉及的平台比较多，比如天猫生意参谋、抖音抖店、客服的客户之声，影刀已经深入不同平台的业务流程中，应用场景非常广泛。

此外，我们部门也会给其他部门做报表开发，这里就需要大量的数据，现在就可以用影刀RPA来自动获取数据，节省了大量的人工操作时间。比如，平常一个运营做一家店铺的日报，可能需要半个小时，但是仅美妆运营部就有一二十家店铺，这个工作量还是非常大的。用了影刀之后，大概一个小时就能把所有店铺的数据全部采集下来，效率提升非常明显。

问：影刀RPA为公司创造了什么价值？

邵洪波 优趣汇客服经理：

整体来说，客服部门在使用影刀之后，的确是为公司起到了降本增效的效果，这是毋庸置疑的。

举一个最简单的例子，客服部门平时经常接触千牛旺旺的留言，以前人工一天可能只能做1000-1500条，甚至需要人工一天到晚不停地发，即使这样也很难保证100%的准确率。

现在只要用影刀写一个应用，电脑就会自己运行，一个小时可以达到四五百条的速度。机器人可以24小时不停地工作，相对人工来说，效率是成倍增长的。

保守估计，一天可以节省好几个人工客服。这样就能去做一些更好的服务，为客户消费带来更好的购物体验。

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