百应大咖分享｜双11大促，AI语音助力提升千万GMV的最新玩法

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爱因斯坦

2021-10-30 11:49·浏览量：2330

爱因斯坦

发布于 2021-10-30 11:492330浏览

10月21日，「智引未来·电商大咖访谈直播节」邀请到百应科技联合创始人赵雪洁老师为我们带来《双11大促，AI语音助力提升千万GMV的最新玩法》直播分享。

本文内容截取自直播节当天实录部分观点，报名参加「智引未来·双11电商大咖访谈直播节」，即可获取完整录播视频和PPT材料。

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以下内容为赵雪洁老师直播分享实录：

直播间的小伙伴大家晚上好，我是百应科技赵雪洁，非常感谢影刀学院的邀请。

今天我分享的主题是《双11大促，AI语音助力提升千万GMV的最新玩法》，主要和大家分享双11大促中AI语音的一些玩法及百应在服务电商品牌过程中的最佳实践。

01 今年双11的变化

今年的双11预售已经开始，我们发现今年双11“邀请入会”及“会员专享”已经成为品牌店铺的显眼标签。

事实上从年中618大促开始，各大电商平台就开始重视会员深度运营动作。

双11的会员运营策略显然比618时期目的性更强，包括整体提升会员客单价以及大促后一些持续转化的后续动作。

现在双11大促节点电商平台的运营逻辑有了很大变化，从之前靠打折和新品驱动逐渐走向了更深度的人群运营。

电商已经进入到了消费者深度运营的时代，会员已成为消费者运营最核心的组成部分。

这个是我们根据今年双11活动营销节奏，结合AI活动通知整合了一个全周期的营销策略。

我们总结了6大场景解决方案同大促节点对应：

｜活动前：入会、加购、领券

｜活动中：付定金、付尾款

｜活动后：发货提醒

场景1：品牌大促活动通知

同大家分享一个去年双11，某美妆头部品牌通过AI电话进行存量客户老客激活的案例。

这个美妆品牌当时有200万的存量老客户，我们首先通过分层运营客户进行打标，帮品牌把全年12个月内购买次数大于2且客单价超过300元以上高净值客户筛选出来，额外加赠一个叠加优惠券，然后通过AI语音外呼去进行老客户触达和激活。

关于如何评判这一次AI触达的效果，有三个核心指标。

▸短信链接打开数

AI外呼完成后会给客户发送短信，在这个案例中有1/4的用户打开了短信超链接。

▸优惠券核销量

第二个核心指标是打开短信链接的用户有多少人领取了优惠券进行了核销。

这个动作其实是承上启下的。我们看到在这个案例中有接近1/3的用户领取优惠券并消费核销。

▸促成GMV

第三个核心指标也是最重要的指标就是GMV，在这个案例中最终通过AI外呼触达用户最终给店铺促成的GMV约700万。

场景2：大促直播提醒+粉丝关系经营

还有一个AI外呼场景给大家分享，就是大促期间包括日常运营很多KOL通过自己的真实声音对粉丝进行一个信息触达，包括直播提醒和一些服务上的关怀。

下面这个案例就是一位头部KOL针对抖音直播间用户进行一个AI外呼触达，核心是提醒预售用户领取大促优惠券。

现在越来越多的主播或KOL通过AI语音外呼的方式跟自己粉丝进行互动，形成情感上的触点和连接。

除了刚才讲的两个核心场景，百应在以下6大场景都有覆盖，大家可以稍作了解。

02 AI私域加粉分层运营

今天第一部分跟大家分享了大促节点中，AI语音如何帮助品牌和商家提高整体GMV增量的看法以及案例。

接下来想跟大家聊一下当下比较热的话题：私域运营。

目前私域是很多品牌和商家布局和探索的领域。而AI语音的解决方案要如何同私域进行有效连接，继而起到1-10、10-100的效果也是我们关注的。

我们在帮助品牌做私域引流时发现，私域加粉分层运营，如通过不同人群的利益点匹配调优，能够保持加粉率不变的前提下降低单粉成本。

我们在用户分层的时候，可以参考这一个用户分层运营全生命周期图。

我们能发现用户在刚下单到复购期这个过程对整个后续复购转化率都非常重要，这个关键节点非常适合通过搭建私域来提高复购转化率。

AI私域加粉实际上是一套非常科学严谨的一个运营模式。

我们从16年开始就一直在AI语音赛道，在不同行业和场景进行深耕。在电商和零售领域也经历过数千次的变量测试，然后超一亿次外呼深度的学习、复制来打磨知识库和语料库，总结出来影响私域加粉的一个7大变量。

7大变量分别是：话单来源、加粉策略、线路策略、线路、利益点、话术设计、AI声色等。

其实如果想去提高我们整个加微通过率，就是要针对于这7个核心变量因子，结合不同品牌的品牌调性、用户画像、产品属性去做综合组合找到最优解。

最后简单介绍一下百应科技，是一家成立于2016年9月的人工智能科技型公司，连续两年被认证为杭州市准独角兽企业。作为AI语音赛道的引领者，目前专注于电商零售行业打造一站式全自动化的私域增长解决方案。

今天的主要给大家介绍了高效私域引流，包括双11大促节点的活动营销玩法，欢迎大家关注百应，我们可以给品牌和商家提供一整套的解决方案。

以上为本期部分直播分享内容，扫描下方二维码添加小助手，获取完整内容。

03 立即报名福利领取

本次直播节将一直持续到11月15日，每天都为大家准备了重量级大咖们的干货分享。网川、抖音电商、观远数据、vika维格、百应、顾家家居、星柚、云犀、极睿科技、领猫、齐讯科技、小布电商、奥康等头部企业的重量级嘉宾都将陆续做客影刀直播间。

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百应大咖分享｜双11大促，AI语音助力提升千万GMV的最新玩法

01 今年双11的变化

02 AI私域加粉分层运营

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