湃沃电商：用影刀RPA解放重复劳动力，建立数智化心智

湃沃电商品牌简介

湃沃成立于2013年，专注于电子商务销售达成及相关生态整合，短短几年时间，我们构建了包括品牌策划、产品研发、供应链实现、视觉呈现、销售运营、数据智能、仓配物流在内的一整个可以实现自主闭环的电商生态圈。公司主营家居内衣和品牌女装类目，运营品牌十个有余，其中如北极绒，南极人，猫人，ELLE女装、亦谷女装等国内外知名品牌，年销售额均过亿。运营平台包含天猫、京东、唯品会、拼多多等主流平台，是一家年销售额超30亿元，团队总人数超1000人的集团型电商公司。

以下是本期访谈的精彩对话节选，建议收藏再看，点击文末链接可观看完整访谈视频，添加影刀小助手还可领取丰富的电商资料包。

问：作为一家大型企业的数据总监，如何看待数智化和数智化工具，及其必要性？

其实早几年我们更多是讲“数字化”，这几年我们更加提倡“数智化”，就是中间的字发生了变化。

所谓的“数字化”偏向于基建和算法，“数智化”则更偏向于管理人的智慧，相当于从人工到智能的提升。

通过数智化工具可以把人们从重复机械的劳动中解放出来，去仰望天空，去做更多有意义的事情，去做那些机器做不了的事情。

问：湃沃当初是在什么契机下，决定引入影刀RPA的？

湃沃一直是一家在数字化投入上做得比较重的企业，我们有自己的研发团队，有自己开发的软件，在服务市场上售卖，同时我们也有自己的大数据团队。所以，我们在这方面一直敢于创新。

以前，我们的财务小伙伴经常抱怨导数据太麻烦，甚至要花费半天的时间来处理。后来，我们了解到影刀RPA，试用个人版并搭建应用进行测试后，发现它可以很好地帮我们解决导数据的需求。

在经过团队内部调研，并与影刀方面沟通后，我们认可影刀提供的服务和产品跟湃沃比较契合，就决定正式引入这个工具了。

问：引入影刀之后，具体是怎样去落地推广RPA项目的？

我们先是找了一个部门来做试点、立标杆，给其他的部门做一个榜样出来。首先选择的就是财务部。

相对来说，财务部门的Excel水平属于中等偏上，上手一些软件也会更容易，同时又有具体问题要解决，所以就以他们为试点开始推广影刀RPA。

我们的想法是，把财务部打造成一个标杆之后，就可以告诉其他部门，“财务部门能做成这样，你们部门是不是也可以分析一下哪些劳动力是比较重复、可释放的”。在这个过程中，我们还选拔出一些RPA人才，来为大家进行培训。

问：在推广影刀RPA项目落地的过程中，是否遇到过让您印象深刻的困难或挑战？

其实影刀RPA的门槛比较低，想要入手还是很容易的，但是真正想把程序写得很稳定，让它发挥更大的价值，让大家能够持续地使用它，可能还需要结合Python、SQL等工具。

我们团队内部就针对财务部门开展了一些Python、SQL的培训课程，帮助大家提升日常工作效率，提高程序的稳定性。

所以，如果想要更深层次地把影刀用好，非常需要一个专门的部门，或者成立一个专项组来推动落地，技能培训、问题解答等都需要一个持续的推动力在背后支持，才能使得整体的使用深度更好。

问：影刀RPA主要应用在哪些业务场景？起到了怎样的作用？

除了财务部，还有数据部、客服部，运营前端的一些操作也在使用影刀。其中，客服部的应用场景还是有很大挖掘空间的，这也是我们今年会大力推动的部分。

场景可以分为两个模块，第一个就是数据获取。电商的数据源非常分散，特别是湃沃的平台很多，数据都分散在各大平台上，每个平台又有多个店铺，如果要导数据就需要操作十几次，这部分我们会用影刀来实现自动化。

第二个是业务操作方面，比如客服部门需要处理自动退款。抖音平台暂时不支持签收退，通过获取签收时间，用影刀就可以在后台自动操作退款，可以节省客服人力，同时提升店铺口碑。

总结来说，影刀可以帮我们做的更多是三个事情：

• 第一个是比较简单的数据获取；

• 第二个是代替人工处理一些业务操作的重复性工作；

• 第三个是帮助大家建立一个数智化、流程化的心智。

很多做数据的小伙伴，经常会遇到一个问题——数据源太“脏”。其实这个问题的本质原因可能就出在你的业务流程不够规范，不知道在哪一步就混入了一个“脏”的数据。

如果大家都能够使用影刀RPA这样流程化的工具，就会体会到自己平常一些不规范的操作，会给最后的数据统计带来哪些困难，他自己就会有意识地规避这些问题。

问：使用影刀前后产生的变化和效果可以分享一下吗？

首先，通过使用影刀提升的效率，可以通过后台实际监测到，也能看到影刀的确为我们节省了十几个人力。

此外，我觉得最重要的还是它给我们带来的一些潜移默化的价值，比如流程化心智的建立和数智化心智的建立，这对于组织发展来说是非常重要的。