星柚大咖访谈｜用数字化工具驱动运营优化，重塑服装行业生长力

01 对话星柚CEO

主持人：大家好，今天的节目我们走出直播间，来到了时尚女装设计品牌「星柚服饰」总部。坐在我边上的这位就是星柚CEO刘亮老师，请简单自我介绍一下吧。

刘亮 星柚服饰CEO：

大家好，我是星柚的刘亮，大家也可以叫我企鹅。我是从2009年开始做淘宝创业，到2016年创立了星柚服饰，在创业这条路上，我也走了有12年了，虽然一路有“磕磕碰碰”，但也很开心，收获了很多。

目前，星柚服饰旗下有4大女装品牌，主要的业务渠道是唯品会、拼多多、抖音、快手、好衣库、爱库存、淘系等主流女装电商平台。公司规模方面，我们的员工有1000多人，还有约4万方的仓库和约6000方的总部办公场地，未来还会不断扩张。

问：作为一家这么大规模企业的创始人，您对于企业的数字化转型有什么看法呢？

刘亮 星柚服饰CEO：

当电脑和手机普及后，的确可以帮助提升员工的工作效率和组织之间相互协作的效率。电商行业能发展得如此快速，部分原因就在于线上卖货的效率相比线下具有明显优势。

为了提升效率，我们也使用了很多办公软件和系统，比如OMS订单管理系统、WMS仓库管理系统。但是，日常工作中其实还是存在大量可以优化的部分，比如只有星柚才会做的某些日常重复的工作，或者在星柚需要5个流程，而别的公司却只要4个流程的某些业务，这些很难用一个标准化的软件去实现提效。

目前我们在使用的影刀RPA就很好地解决了这个难题，它可以以最低的成本开发出企业“定制化”应用。我觉得，当我们能用好影刀，就能把员工从大量简单重复的的工作里解放出来，为公司提升效率。这会是一个大趋势，我们很愿意去尝试。

问：我了解到星柚把影刀用得非常好，也鼓励员工自下而上地积极学习RPA。您对电商RPA人才的培养和激励方面有什么经验和见解可以分享一下吗？

刘亮 星柚服饰CEO：

影刀RPA是一款软件机器人，它的本质是可以帮助员工做一些简单、重复、枯燥的工作，提高工作效率。

关于刚刚提到的“自下而上”，我们星柚的企业文化核心就是“三成就三不误”，其中一个就是我们要“不误同事”，我们要“成就同事“。我们不希望员工每天做一些重复的工作。人跟机器不同的地方就在于人是会思考、有创造力、有智慧的存在，但这些能力很容易会被重复的日常工作所限制。

为了帮助员工解决这些问题，我们很乐意提供影刀RPA这类数智化工具，组织相关宣讲和培训，让大家明白怎么用工具帮助自己减轻工作压力。员工其实也非常乐意去学去用，因为大家都想要改善每天不断重复的枯燥工作。

所以，我们其实没有刻意去培养RPA人才，我们只是提供一些支持，开设学习班。只要公司里出现了一个标杆和成功案例，其他部门的员工就会自下而上地踊跃学习。

我们刚跟影刀合作的时候，一开始只有几个账号，但是很快就不够用了，又增购了一批账号，目前已经达到60多个账号，对我们很多部门同事的效率提升帮助非常显著。

问：尤其电商行业压力比较大，人员流动频繁，把一些重复的工作交给RPA机器人来做，可以提升员工的工作满意度，也能有效减少人员流失的情况。对此您有什么看法呢？

刘亮 星柚服饰CEO：

现在的90后、00后跟我们这些7080后很不一样，他们追求高工资，但是如果每天做的是枯燥、无聊、重复的工作，根本留不住人，因为他们追求的是一种工作的成就感、乐趣和开心。所以，我的企业文化就是“开心工作”。

如果每天做一摸一样的工作，没有任何挑战性，那肯定是不会开心的。影刀RPA可以用机器人代替人工完成简单重复的工作，当员工有了大量时间，就可以去学习更多东西，做更多有价值的工作，他们收获的成就感也会更多，的确是可以帮助公司减少人员流失。一个部门如果能用好影刀，那这个部门相对的人员稳定性也会更好。从一家企业的老板的角度来看，这不仅是节约了人员成本，更是提升了工作效率、提升了员工的工作积极性。

问：对于星柚和影刀的后续合作，您有怎么样的期待呢？希望影刀能够提供哪些支持和帮助呢？

刘亮 星柚服饰CEO：

我作为一个企业的负责人，从我们公司文化的角度出发，我希望影刀RPA可以更加轻便，更加简单易用，让没有编程基础的普通员工不会产生畏惧感，把门槛降得更低，让更多人可以轻松地用起来，这不仅是对我们公司，我相信对整个社会都会是很有意义的事情。

如今很多标准化流程都被财务软件、商务软件解决了，但是企业中肯定还会存在大量个性化的流程需求，这就需要像影刀RPA这样的工具来帮忙解决。如果影刀能更加轻便、简单，就能帮助更多社会组织、企业，甚至是家庭，代替人工处理绝大多数简单重复性的工作，提升整个社会的工作效率。

02 对话星柚部门小伙伴

在听了星柚CEO刘亮老师从企业宏观角度对数智化、RPA、人才培养的一些观点后，我们还邀请到了在星柚主要负责RPA相关项目的两位小伙伴，一起详细了解下影刀RPA在星柚业务中的使用情况。

主持人：请跟直播间的朋友们打个招呼吧。

骆驼 星柚服饰IT部：

大家好，我是来自星柚IT部门的骆驼。主要负责系统技术支撑、数据运营分析和影刀程序的开发工作。

问：我们了解到，星柚已经开发了将近1000个应用，主要是IT部门负责开发和维护吗？

商品部门也在使用影刀RPA，主要是涉及库存分配方面的工作，比如季节性库存分配。根据商品部提供的规则，我们从橱窗里把指定的款式、满足规则的款式提取出来，然后用影刀定时分配库存。这样就可以实现整条业务流程的自动化操作，不需要人工每天重复去做。

另一方面，运营部在商品上下架、淘客报名、拼多多新建商品券等日常工作中也会用到影刀。

问：当初是如何想到要用影刀RPA来优化客服工作上的流程呢？

车前草 星柚服饰客服部：

以前，我们采用的模式基本都是靠人工处理，处理不完就只能加班。接触影刀之后才发现，原来工作中那些重复的工作都可以交给机器人来替我们做，可以最小化流程中的人工干预，这样我们就有更多时间去学习其他的东西。

而且，很多平台上的操作都有互通性，比如退货退款，一个平台的操作脚本写好之后，基本上略作修改就能通用其他平台，运行下来准确率接近100%。即使出现错误，影刀也会自动报错，暂停或者跳过这一步，后续还有记录可以查错修改。

如果工作量激增，只要多开几个影刀RPA的账号就行，因为相比而言，人工的成本肯定是更高的，而效率远远不及影刀。

问：使用影刀RPA后，你觉得哪些方面得到了提升？你是如何看待影刀RPA的？

车前草 星柚服饰客服部：

我使用影刀的初心就是为了让RPA机器人能代替我做一些重复的工作，让我能有更多空闲时间去学习更多东西。实际使用下来，也的确满足了我的需求。

我们公司还会开展一些学习会，互相共享学习资料、分享流程搭建经验，学习的氛围非常浓厚。在这样的氛围里，星柚小伙伴的响应也很积极，非常乐于学习这些数智化工具，成就感也很高。

虽然前期需要花费一些时间和精力去学，但是当你学会之后，你就会发现你开发的应用是可以反复使用的，你会收获非常显著的效果，对于个人长期发展也很有意义。

问：为了那些不了解影刀，或者仍然对学习影刀感到畏惧的小伙伴，能分享一下你的学习经验吗？

车前草 星柚服饰客服部：

我们一开始也是从简单的流程开始学习，比如打开网页、抓取数据，再保存导入excel表格中。然后再是学习如何将批量抓取的数据，通过添加条件、判断，进行数据分析，导出结果。在基础巩固之后，就可以去学习更复杂的元素点击、桌面软件操作、跨平台操作等。

初学者可以先在影刀个人版上进行练习，试着根据自己的需求搭建应用。慢慢就会发现，影刀的入门门槛相比同类产品要更低，可视化界面拖拉拽就能搭建，低代码模式更加简单易用。而且很多场景框架已经搭建好，在bot市场直接取用就行。

RPA机器人乍一听让人感觉很高级，联想到写代码。其实影刀已经为大家把框架搭好了，大家只要像搭积木一样，把你想要的指令搭建上去就行，而且每个指令也有相应的注解，按照注解进行操作就可以。

骆驼 星柚服饰IT部：

我觉得一开始可以先结合自己实际的工作，梳理出其中重复性、流程性的工作内容，尝试去搭建一些简单的流程脚本，遇到不懂的地方，可以参考视频教程，也可以多跟同事讨论，在实践中学习会成长得更快。

先从简单的单个模块开始尝试，随着学习和积累，再把几个模块综合起来使用，就能解决更加复杂流程的。

最根本的还是需要从自身实际工作需求出发，有了需求才会拉动你去学习。