迪卡侬 | 影刀RPA破局数智后浪

本文主要介绍了迪卡侬基于影刀RPA搭建的数智化转型框架，tony表示：“本次分享主要是从整个团队角度出发概述影刀RPA项目框架。”

“迪卡侬之前是在用其他公司的RPA产品，但是我们发现它不迭代和更新了，并且无法满足我们公司的业务体量，之后我们就采用了影刀RPA这款产品”

为了方便读者理解，本文将整个分享课程分为：实操场景展示、为什么要数智化、迪卡侬组织架构、RPA专员的技巧与职责、客服经理布局和人才培养。

文末有本期视频录播。关注公众号输入“迪卡侬”，获取课程PPT。

| 实际场景展示

Tony老师在介绍“新建补发”场景时开玩笑表示：我当时是兼职岗位，平均每天需要8小时去做300个补发单，状态非常糟糕，甚至发了一个朋友圈表达情绪。

因为在当时的Tony的认知里，这些工作重复且繁琐，消耗了大量的时间。迪卡侬整个新建补发场景需要切换5次页面，鼠标点击15次，并且容易出现人工错误情况，而在采取影刀RPA后，很好地解决了这些自动化问题。

Tony建议在应用影刀RPA过程中，要结合自身的业务思考，进而深度挖掘相关场景。迪卡侬基于影刀RPA简便性、易用性等特点，不断挖掘和开发一些新的、有趣的场景。在“新建补发”场景，迪卡侬就发挥了影刀RPA系统耦合、业务流程自动化等功能性特点。

从效果来看，截止2021年4月，迪卡侬共计节约713个小时，换算成人工，相当月每天节约446人。

Tony表示：许多商家会把它当做数据爬取工具，而迪卡侬把它当融入一线的“战友”，迪卡侬客服部整个3月份，约节约7个人，相当于为迪卡侬节约了10%的劳动力成本。

从数据来看，迪卡侬基于影刀RPA搭建的数智化框架带来的效果明显，接下来我们进一步分析为什么要数智化。

| 为什么数智化

2021年，电商行业进入后疫情时代下半场，互联网流量红利放缓，但电商市场仍然表现强劲。

数据显示，2021年B2C电商市场将突破7万亿元，未来三年网购规模占社会消费品零售总额的占比将不断增加，但市场竞争的激烈客观存在，电商业竞争趋于白热化。

流量红利逐渐放缓，粗放经营效益已趋于平缓，“人、货、场”结构开始发生转变，在过去几年，一线大厂已经利用数字化、数据赋能完成这一阶段的变革，“数智”后浪接踵而至。

品牌需要从长期来考虑“红利”，预估未来3-5年内，电商全链路经营模式将重组架构，技术驱动红利将会代替原有的流量红利。

与此同时，电商市场新兴品牌不断涌入赛道，新老品牌竞争态势已来临，降本增效，破局数据孤岛、业务线自动化、体系数智化等成为这一阶段变革主旋律，唯有审时度势，完成转型升级便有机会站在马上到来的另外一个风口，从趋势上看发展。

| 迪卡侬组织架构

迪卡侬客服部的整个组织架构分为四大块，每个团队分管一块业务，并且整个迪卡侬团队并没有按照售前售后做拆分，任何一个团队都会参与到全流程工作中。

在这样一个组织架构中，每一个人都有特殊性标签工作，也有重复性工作，例如：Tony的特殊性工作是负责影刀RPA工具、信息系统此类。

迪卡侬的整个组织架构能看出来影刀RPA需要承担整条工作业务流程的自动化职责。基于影刀RPA的易用性、可挖掘性，每个使用者对它都有不同的定位、应用场景、使用方法，迪卡侬是如何定位影刀RPA和使用它的呢？

|迪卡侬RPA专员职责与技巧

Tony：一线部门为什么觉得影刀RPA好用？

对迪卡侬来说，降低开发门槛，即低代码，能快速完成需求，降低开发周期，快速应用到业务中。

1.兼职和专职的岗位区分是什么？

迪卡侬是全职+兼职打法，2名专职和4+N兼职的团队架构。专职更多负责深度开发挖掘、培训等工作，而兼职更多地是需求挖掘、基本开发、去落地、去维护。

兼职负责把开发出来的应用落地，而不是专职花时间去执行这块工作，因为兼职需要沟通业务需求，那么他更加适合去做落地和执行，如果专职来做，那么专职无法把更多的时间花在深度扩展上。

我们可以这么比喻：在这个项目中，专职=传统意义上的开发，兼职=运营+产品

2.影刀RPA专职需要做什么呢？

• 提供了技术支持
• 评估需求，周期，ROI
• 大项开发
• 技术咨询培训
• 项目执行者和责任人
• 沟通分享
• 硬件准备

3.客服主管如何运营项目和人才培养？

4.客服经理如何布局？

最后，Tony老师为“影刀RPA+迪卡侬”做了总结：

• 解放·真正解放客服人力，发挥人的价值
• 变革·一场从一线发起的智能化风暴
• 升华·改变工作的本质