兴记时尚：大数据决策提升运营精细化，影刀RPA是核心支持工具

5月25日，影刀RPA「大咖来了」访谈节目有幸邀请到时尚鞋履零售企业兴记时尚参与本次直播，信息技术中心总监陆叶茂老师作为特约嘉宾参与本期线上对话，与数百名观众一起探讨市场趋势。

陆老师在直播中分享了对企业数字化转型的看法和思路，以及如何从技术层面提升运营精细化，干货内容不容错过。

本文内容截取自当期直播实录部分观点，点击【此处】，即可观看完整视频回放。

以下内容为现场访谈实录：

01 公司品牌及文化

问：兴记时尚是一家怎样的企业？旗下品牌和规模如何？

兴记是隶属于港交所上市的Stella Holdings（九兴控股集团）下属的零售公司。九兴集团是拥有全球最先进的研发中心和制造优势的时装鞋制造集团，于1982年在台湾成立。

目前在中国大陆、越南、菲律宾、印尼等国家设立了30余家鞋类皮具类产品制造企业，为全球众多的时尚鞋类、皮具类一二线奢侈品牌设计、生产优质产品。

2006年，九兴控股集团在上海设立了自营品牌STELLA LUNA、ASH，随后陆续设立了WHAT FOR、JKJY by Stella、S by Stella、Luxury Rebel等多个轻奢时尚品牌，在欧洲、美洲、亚洲等地开设了众多分销渠道，目前拥有超过400家的旗舰店、百货公司及高端买手店渠道。

图片来源：STELLA FASHION官网

02 国内鞋服市场的机遇与挑战

问：鞋服行业因为其产品流行性强，在信息化过程中需求更多，也因此伴随大量痛点。如今的环境下，如何看待企业数字化转型问题？企业的当务之急是什么？

兴记旗下品牌属于轻奢时尚类，是有着优质设计感的高质量产品。随着国内跨境电商的兴起，对企业数字化转型的挑战是需要进一步优化提升运营效率品质、加强客户粘性、提高顾客消费频次，以及给更多年轻一代种草，实现高转化率。

那我们企业的当务之急就是需要提升会员精细化运营的能力，线上线下全渠道多平台的数据采集，以及商品会员渠道的销售额等多维度的分析能力，为决策提供有力的支持。

问：经过多年发展，国内的鞋服市场早已进入存量市场。围绕零售最核心的三要素“人、货、场”发生了怎么样的改变？企业从技术层面出发，应该做出怎样的应对？

确实国内鞋服市场是进入了存量市场，不过我们兴记旗下产品走的是轻奢路线，商业模式层面是走的高品质产品、高质量服务的路线，有最优质前沿时尚的设计以及品质，还有会员尊享的各种礼遇服务，让我们的顾客为拥有 STELLA LUNA、ASH等产品感受到满满的自信和愉悦的心情。

那在我们企业信息化技术层面，就需要更加精准的会员画像，做足个性化高品质的尊享服务；同时在产品方面，需要有更多决策的分析支持。

在这个部分，我们兴记很感谢有了影刀的助力。

问：随着流量红利的消失，电商企业都在追求“精细化运营”，对此您怎么看？

在电商渠道发力的企业，提升运营精细化的确是大趋势。但是，目前国家对隐私保护方面做了更加严格的管控，各个电商平台加强了会员数据的加密处理，给各个品牌方在精细化运营层面带来了一定的困难。

不过，这样的情况对影刀来说是挑战也是机遇。随着OCR等技术的成熟，并与RPA结合，极大地提升了图像识别、文本识别等非结构化数据处理能力，可以帮助我们执行更复杂的业务流程自动化，在数据获取方面提供了极大的便利。

03 影刀RPA：数字化转型标配

问：企业为什么要选择使用数字化工具？像影刀RPA这样的工具能解决企业的哪些痛点？

在互联网信息化快速发展和人力成本提升的大环境下，企业更加需要借助数字化工具的辅助，以提高工作效率和提升团队决策支持能力。

像影刀RPA这款工具，就在兴记内闪闪发光，为我们做了很多重要的事情，解决了诸多的痛点，比如：

第一，帮助做好系统与系统之间的衔接调整。我们公司内有DRP、OMS、WMS、财务系统、人事系统等复杂多样的管理系统，随着业务的变革，运营管理的进步，公司内体系化的作业链路就会调整。影刀RPA可以实现跨平台交互，打破数据孤岛，实现不同系统间的协同作业，大大减轻了我们的管理负担。

第二，支持快速高效的线上渠道数据获取。由于隐私保护政策的加强，给通过平台接口获取线上渠道数据增加了难度。但是，就像前面提到的，影刀非常善于处理非结构化数据，可以模拟人的操作，为数据获取提供极大帮助。

第三，线上线下报表的自动化处理。当下公司业务的运作更多是追求精细化，不管是业务本身还是报表上，大家都在依靠各种维度的数据做多维度的分析，来助力后续的决策，制定严谨有效的管理方向。有了影刀的帮助，可以大大提升数据报表的处理效率。

问：市场上RPA厂商众多，兴记时尚是基于哪些方面的考虑，最终决定引入影刀RPA？

市场上RPA厂商的确很多，兴记最终选择影刀RPA也是基于多方面考量的，重点是如下这三点：

首先，行业地位。我们了解到影刀创始人曾经就职阿里，负责RPA相关项目，有着自己对产品的坚持。同时，影刀的合作客户中有非常多的鞋服企业，一直深耕电商领域，可以为我们提供很多的解决方案。

其次，专业性。影刀的产品界面非常人性化，新版本中也对UI和功能做了很多升级；指令名称也很简单易懂，拖拉拽的搭建方式操作简单，业务部门也可以轻松地搭建。

最好，优质的服务。影刀的技术支持和客户成功团队都非常负责任，是我们的暖心伙伴。当我们遇到任何问题，技术支持小伙伴都会认真负责地为我们答疑解惑；客户成功团队也会定期主动来找我们咨询沟通，一起共创更多新功能，为我们解决了许多棘手的问题。

影刀还有很多优点，这里就不一一跟大家做分享了，总之“墙裂”推荐给大家，希望更多企业可以像兴记一样，用上影刀、用好影刀，为企业在经营管理上做更多贡献。

问：目前，影刀主要应用在哪些部门的业务场景？效果如何？

目前影刀在兴记主要应用在客服、运营、财务等部门。

客服上，开发了好评差评的内容获取，为客服人员后续的改进提供了更多维度的参考；

运营上，开发了商品爆款打造情况的多维度统计分析，有商品各个分类维度、销售价格带维度、库存分布维度等，给我们全渠道库存的高效使用、制定更加有效的促销方案提供了强有力的支持。

财务上，针对全渠道的销售品类、价格情况、渠道分成差异、各种费用等多因素给出了分析数据，可以结合各考核阈值，快速了解经营情况。

影刀还有很多可以发光发热的领域，我们还在不断地酝酿启用中，希望能有更多机会，分享给大家。

问：使用影刀RPA后，最明显的3大变化是什么？

使用影刀RPA后，对我们兴记最明显的3大改变是：

1、做报表不是问题，尤其做线上渠道、多平台数据整合报表更加不是问题；

2、新冒出来的作业环节，短期没有人手，系统没有到位，可以用影刀来凑；

3、在非工作时间，影刀就是一个高品质助理的角色，帮助各个部门自动处理业务，大大提高了我们员工的幸福感。

我们兴记后续也会再继续增加更多的虚拟机器人，为企业做更多的贡献。

问：影刀刚刚完成了C轮融资，对影刀产品的未来发展，有怎样的期望和愿景？

影刀完成C轮融资真是可喜可贺，相信在一众优秀团队的共同努力下，影刀一定会成为业界顶尖的企业，为各行各业解决内部大小问题，给各家企业做更多决策上的助力。

以上为本期部分直播分享内容，点击【此处】，即可观看完整视频。欢迎添加影刀小助手，咨询企业版试用。

嘉宾邀约｜影刀 紫苏

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