影刀大咖访谈｜如何掌控数智化的主动权

11月15日，由影刀RPA联合网川教育主办的「2021智引未来·双11电商大咖访谈直播节」有幸邀请到影刀学院院长远方老师，与观众一起聊一聊如何掌控数智化主动权。

本文内容截取自直播节当天实录部分观点，文末扫描添加影刀小助手微信，即可获取完整录播视频。

直播节回顾，点击下方跳转👇

| 影刀RPA | 观远数据 |    网川    |    悉犀    |

| 齐讯科技 |    奥康     |    百应    |  迪卡侬  |

|    云犀     |    爱织     |  usmile  |   bosie   |

|    星柚     | 极睿科技 |    猫人   ｜布衣不二｜

以下内容为现场访谈实录：

01  我与影刀

问：远方老师先和直播间的小伙伴打个招呼吧。

远方 影刀学院院长：

各位小伙伴大家好，我是影刀的远方，主要负责影刀产品培训及用户售后服务方面的工作。可能很多小伙伴看过我的视频教程，很开心能够和大家面对面进行交流，一起聊一聊在使用和学习影刀过程中遇到的问题。

问：远方老师当初为什么会选择加入影刀RPA？

远方 影刀学院院长：

加入影刀其实很机缘巧合，第一次见到十布的时候，他打开影刀给我演示了打开百度的场景。这个场景现在看很简单，我平常也经常演示，但是却非常直观。因为之前没有接触过类似产品，看到影刀后我就特别兴奋，原来还有还有这样一个产品，居然还可以用这样的方式去工作

最让打动我的点，就是通过自动打开百度这个场景看到影刀背后蕴含巨大的想象空间。众多企业的众多部门大家都有类似的自动化的需求场景，意味着这个产品有非常广阔生命力和想象空间，很快我就加入了影刀。

加入影刀后，我发现这里有一群非常有梦想非常执着的小伙伴，大家心中都有一个笃定的梦想，就是打造一款人人可用的桌面级RPA产品，这个梦想激励着大家不断前行，非常荣幸加入影刀。

问：远方老师加入影刀之后，有哪些让您印象深刻的事情？

远方 影刀学院院长：

加入影刀以来，其实每天都有很多新鲜有趣的事情，有几件事情我觉得给我印象非常深刻的。

第一件事是今年我同一位影刀销售小伙伴一起去见影刀一位新客户，回公司的路上他对我说，远方老师我做过很多产品的销售，但是做影刀的销售我最大感受就是特别踏实，因为影刀是实实在在给用户创造价值，为用户提升人效，提升工作幸福感。影刀为用户创造的价值远远超过影刀软件本身的费用。

第二件事就是影刀的服务部门同客户相处非常融洽，这也是非常不容易的一件事。我们一位技术支持的小伙伴和我说他去客户公司帮忙调试流程和解答问题，都是被客户公司的小伙伴称为“老师”，他觉得特别开心，有成就感。影刀不仅对企业有价值，也是企业业务人员的自我赋能工具，员工通过影刀对自己职业技能进行提升。

02 自动化优先恰逢其时

问：企业办公自动化是未来发展趋势，您觉得如何让更多人认知到RPA效果和实际作用？

远方 影刀学院院长：

很多小伙伴对RPA没有概念，我觉得一句浅显的解释就是“让软件机器人代替人去工作，把人从大量的、简单重复的工作中解放出来。”

RPA的诞生、成长、发展也要经历一定的阶段。2019年影刀刚成立的时候，我们去线下同用户交流，发现用户对RPA基本处于认知荒漠阶段，需要我们去告诉他RPA能做什么，能产生什么价值；2020年，用户开始慢慢建立对RPA的认知；到了2021年，我们明显感觉到用户对于RPA的理解上了一个层次，市场氛围已经变了，很多用户是从选品角度寻找一款好用的RPA产品。最后发现影刀是最简单最易用且服务最好的，最终选择影刀。

我个人的理解是RPA是信息化高速发展到这个阶段的必然产物，因为信息化的高速发展，在电脑前工作的人越来越多，我们急需用机器人代替那些简单重复的工作。仅有好的方向还不够，还需要有好的产品和商业理念，影刀的理念是：好产品，重服务，亲用户，打造一款用户玩得转的RPA，好产品：功能强大简单易用，重服务和亲用户：我们致力于全力帮助用户学会并使用影刀，除了不给用户直接开发机器人，我们什么都做。

第一是简单易用，降低使用门槛，让更多人去使用产品；第二是要对用户进行优质培训，赋能用户。

03 影刀助力商家降本增效

问：像今年双11以及过往大促节点，影刀是如何赋能客户的，有没有一些成功的经验可以分享？

远方 影刀学院院长：

我先说一组数据，今年双11期间影刀运行总时长大约是365万小时，换算后帮助商家节省228万人/天，从这些数据背后就能看出影刀的价值。观看直播的小伙伴很多都是影刀企业用户，大家应该知道，在双11前影刀BOT市场准备了很多开发好的官方机器人，方便大家直接调用。

这些机器人涵盖售前、售中、售后很多阶段。比如说售前阶段的预售商品信息抓取；售中阶段，售中阶段，有的商家每5分钟获取大盘数据，与BI工具结合，实时投屏展示；售后阶段商家产生大量退货退款需求也可以使用影刀，还有商家使用影刀批量发消息，完成大促期间推送活动信息、催付、邀评等动作。

我了解到商家邀评和催付工作量非常大，但是有些商家限于人力影响，之前想做这部分工作但是没办法做，现在这些简单重复的事情都可以交给影刀。我们很多客户甚至在双11这期间额外采购一批账号，来满足大促期间业务量需求。另外影刀在双11期间，从早上8:00到晚上24:00点都有技术人员在线，希望满足大家一些临时性的需求。

04 企业要掌握数字化主动权

问：从企业的角度出发，如何掌握数字化的一个主动权？

远方 影刀学院院长：

这也是很多我们服务用户遇到的问题，他们非常认可影刀的价值，但是却找不到落地的方向。我觉得这里面有几个点比较重要，首先就是每个企业要明确谁是开发机器人的主体。这里我给大家三个选项：自己开发、影刀帮你开发、第三方实施开发。

大家觉得哪个是最有生命力的方向？毫无疑问是自己开发。

第三方开发机器人，第一，成本居高不下；第二，灵活性非常低，开发、维护机器人的时效很差。而自己学会了影刀，想开发什么机器人就开发什么机器人，想怎么修改就怎么修改，灵活性高，成本极低。一定要明确一点，企业才是开发机器人的主体。明确了大方向，事情就成功了一半。

我们推荐的方法是首先，一定要成立项目小组，项目小组负责人专门负责RPA项目推进；第二，要有专门的RPA开发者，主要开发一些高难度、高价值的机器人；第三，就是一定要深入挖掘整个企业或部门内部的需求，搜集需求后一定要从价值、难度的角度去评估，列出详细开发计划；第四，使用一段时间后，要对成果进行复盘，汇报给老板。

问：如果是一名普通的业务同学，想要成为一名RPA开发者，想要学习影刀应该具备哪些素质？

远方 影刀学院院长：

这也是一个很常见的问题，就很多业务小伙伴觉得影刀很好用，但是又担心软件太“高大上”自己学不会，其实完全没必要担心。

我们影刀学院有一个培训课程，目前已有数千名小伙伴通过影刀初级课程培训拿到了初级开发者证书。他们绝大多数都是一线业务人员，本身不会编程。但是因为影刀的易用性，他们很快就能上手搭建一些初级自动化流程。

影刀虽然简单易用，但是大家一定要具备一定的逻辑思维，对于业务流程有清晰的认知，具备一定的学习自驱力。总的来说，想学好影刀只要每天花费两个小时一周就能入门，两周就能成为初级开发者。再开发个3个5个机器人，基本上一个月的时间就能成为一个中级开发者。

问：关于影刀产品教学、技术指导与服务方面有什么新的规划可以先提前分享吗？

远方 影刀学院院长：

影刀最新课程很快就要和大家见面了，预计11月底上线，大家可以期待一下。这次还新增了两个网站，一个是学习影刀的网站，我们在学习内容上进行了分层，无论是初学影刀还是想要了解更深层次的知识技巧都可以在这个网站找到；还有一个练习网站方便大家更稳定地练习和使用影刀。

我们还计划在今年年底举办一个小规模开发者邀请赛，到时候大家可以互相交流切磋学习。相信不少小伙伴也使用过影刀社区，社区是一个留存问题、沉淀解决方案的载体，学习影刀遇到的任何问题都可以去社区提问或者搜索，鼓励大家多去社区互动沉淀更多的内容。

05 影刀产品及服务理念

问：可以分享一下产品和服务理念吗？

远方 影刀学院院长：

影刀的产品理念CEO十布用9个字进行了总结：好产品、重服务、亲用户。

好产品：好的产品一定功能强大、简单应用。

重服务：我们的理念是让用户自己学会影刀，所以我们会注重培训以及线上线下的答疑，在这方面我们会不遗余力，不管做多重的服务我们都愿意去做。

为什么我们愿意付出这么重的服务？因为我们知道一旦学会影刀，后面的服务就很轻了，用户自己就可以玩得非常好，所以我们愿意去做这样的事情。

亲用户：我经常跟其他用户说，影刀除了不帮用户直接的开发机器人，其他的什么事情我们都做。

包括给客户进行学习宣讲、去各个部门挖掘需求、帮他们整理需求，甚至开发完之后使用影刀的成果汇报等，我们都会去帮助客户去做。我们的宗旨就是真正帮客户用影刀创造价值。