收藏GXG：想用好影刀RPA，需要贴近业务，与业务协力共创
1月14日，影刀RPA「大咖来了」访谈节目有幸邀请到国民男装品牌GXG母公司慕尚集团参与本期线上对话，IT经理金中纬作为特约嘉宾与观众畅聊RPA项目的推广方法论，探讨时尚服饰领航者如何实现数智化蝶变。
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本文内容截取自当期直播实录部分观点，点击公众号下方菜单栏“影刀学院-学院课堂”，即可观看完整录播视频。
以下内容为现场访谈实录：
01 公司品牌及文化
问：慕尚集团是一家怎样的公司？企业文化可以分享一下吗？
金中纬 慕尚集团IT经理：
慕尚集团是一家专注于中国时尚男装市场的公司，拥有GXG系列及运动服两大品牌类别，涵盖男女装、童装，并逐步向其他时尚品类拓展。公司采用一体化的全渠道商业模式，利用线上线下优势，为顾客提供无缝和一致的购物体验，提升库存管理、供应链管理、产品选择以及物流的效率。
在2019年5月27日，慕尚集团成功在港交所上市。公司的座右铭是以“爱为尚”，有爱、年轻、创新、信任、活力是关键词。2010年，集团进军电商行业，在第一年就创下1000万的业绩，并快速推进电商模式，常年稳居男装排行榜榜首。
问：慕尚集团为什么会组建数据中台部门，在集团内部扮演着怎样的角色？
金中纬 慕尚集团IT经理：
每个企业肯定会有很多系统，特别是时尚行业和采用全渠道模式的企业。每个系统的不同数据都会用于不同维度的分析，成立数据中台部门可以更好地统筹管理集团整体数据的唯一性和准确性。当数据唯一准确了，再以数据为驱动，通过全域数据的多维度分析，可以更好地为业务服务，以此形成集团经营管理的闭环。
02 数智化见解与看法
问：在您看来，为什么企业需要积极推进数智转型？
关于数智化转型，我们觉得“一切业务数字化，一切商品内容化，一切供给柔性化，一切数据智能化”一定是每个企业的核心战略，而且也是一个大趋势，可以洞察数据，提高内部工作效率。目前仅通过PC和传统软件去实现规模化的需求，仍然存在很多不确定因素，更加需要通过数智化工具为业务创造更多价值。
问：当初是怎么接触到影刀RPA的？在怎么样的契机下，决心要引入影刀RPA？
金中纬 慕尚集团IT经理：
早在2017年，我就使用过一款RPA产品。后来通过同行的介绍，知道了影刀RPA，正好我们也有流程自动化方面的需求，通过引荐最后对接上了。
虽然我们接触RPA比较早，但当时是无法自主研发的，需要委托第三方公司，调研我们的需求，再去开发RPA流程。所以，当时我们是非常被动的，如果流程中间出现问题，我们需要找第三方的人帮忙解决，而不能自己去判断维护。
当我了解到影刀RPA这款产品可以自主研发，而且操作更加便捷易用，立刻引起了我的兴趣。
同时，我也将影刀推广给几个比较核心的业务部门，让他们把RPA穿透到整个业务部门内部。通过实操试用，以及影刀小伙伴的帮助下，我们发现影刀确实可以为业务带来一些实质性的效果，可以减轻业务部门的一些工作压力。
所以，我们信息部和业务部门就达成了共识，决定正式引入影刀RPA。
03 数智化工具玩法分享
问：当初公司内部是否组织培训或制定激励政策去推进RPA项目落地？主要由哪一方牵头？
金中纬 慕尚集团IT经理：
主要是由我们信息部牵头。我们公司的员工相对来说比较年轻，大家都很愿意去尝试新的东西，所以当时没有制定单独的激励政策，由信息部主导就能很好地推进到业务端。
问：在推进RPA项目的过程中，遇到过了哪些让您印象深刻的困难和挑战吗？
金中纬 慕尚集团IT经理：
挑战肯定是有的。信息部虽然了解业务，但是仍然不够了解业务中的一些细节，当我们要去设置一个流程的时候，需要向业务小伙伴了解每一个细节点，导致沟通成本提高。RPA机器人是一个标准化的东西，你一定要把每个细节点都了解清楚后，才能去搭建这个流程的自动化应用。否则但凡有一个问题点存在，就会对流程产生很大影响。
另一个困难就是，任何一个产品的上线和推进过程肯定会有一个错误成本。比如，我们在设计一个流程的时候，没办法一开始就做到极致。一定是从流程的运行过程中不断发现它的问题点，再去修复完善，这就产生了一个错误成本。
很幸运的是，业务部门很支持我们，他们可以人工去处理这些任务的错误成本，然后慢慢地优化整个自动化流程。
问：目前主要将影刀应用在哪些部门的业务场景？
金中纬 慕尚集团IT经理：
目前，客服部、运营部和财务部是应用比较深的三个部门，其中又数客服部用得最深。客服部门是最接近客户的一个部门，需求量也最大，所以我们目前会优先解决前端的需求。应用场景主要涉及退差价、无头件关联退款等。服装电商领域每年都会产生大量的无头件，以前只能靠业务员工去各个平台人工查找，现在可以通过RPA的自动关联流程，把无头件的差异值最小化。
电商对账是财务部门常用的应用之一。电商人都知道，仅靠人力想要理清账目是很耗时耗力的，为了减轻财务部门的压力，提高对账的准确性，专门为财务部门设计了这个应用。然后，退单退款、打标、运营数据抓取等也是常用的应用。
问：使用影刀前后的变化和效果可以分享一下吗？
金中纬 慕尚集团IT经理：
RPA机器人可以24小时不间断运行，不会像人工会累需要休息。我们并不是想要用机器换人，而是想把低效的人力释放出来，把他们应用到更有创意性的工作中去，做更有意义的事，这也是我们集团领导层推行RPA工具的初衷。
其次，通过使用影刀RPA，可以解决掉很多ERP系统的开发。目前，集团系统的开发，包括业务中台的开发，都需要跟着版本走。当业务提出需求后，我们不会立刻把它解决掉，而是需要先排期，最终上线也需要跟着版本走。RPA可以辅助我们解决这些临时的需求，只要是标准化的流程，就可以用RPA实现自动化，帮我买处理了大量的开发需求。
总体来说，RPA可以更轻量级地处理一些电商流程。
问：对于如何把影刀RPA用起来，有什么心得经验可以分享一下吗？
金中纬 慕尚集团IT经理：
第一点，想要用好RPA一定要更深入地了解业务细节，也需要业务和信息部协力共创，才能更好地推进项目落地。
第二点，想要把RPA工具用起来，只要达到了快、准、稳三点，真正让业务部门看到了效果，就会很支持我们去推进。
问：在您看来，影刀RPA与其他数智化工具的不同之处在于？
金中纬 慕尚集团IT经理：
相较于我们之前用过的其他RPA工具，影刀更加轻量级，整个界面设计、流程搭建更加易用好上手，让人能更快地适应这个产品。很多工具可能只是暂时性用一下，慢慢就用不起来了，但是影刀RPA可以更快地产生效果，可以更好地跟业务一起共创。所以我常说要贴近业务，提高业务部对流程标准化的敏感度，同时加深信息部对业务细节的了解，两者是相互关联的关系。
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嘉宾邀约｜影刀 苗子
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