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爱果乐：用影刀为售后提效，增加65个高效率“数字员工”，节省成本超百万
在2021年，爱果乐就引入影刀RPA，在公司积极推动运营、售后、NPS、财务、仓库等各部门应用，组织培训宣导超过8次，取得成果丰硕。以IT团队3人为主力，总部和子公司的业务部门共有30余人参与学习，累计开发应用数超500个，累计执行1万+小时，其中90%集中在售后部和预算部。
500+个业务场景覆盖
100+万元节省人力成本
65人增加数字劳动力
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“影刀RPA不仅仅为公司解决重复性的工作问题，也在引导一场创新性的工作革命，让爱思考的员工越来越优秀，让员工从枯燥的工作中解脱出来，做更有意义的工作，不只是帮助公司降本增效，也是在帮助员工找到自身价值。”
张楼
爱果乐 信息系统负责人
关于爱果乐
“igrow爱果乐”是爱果乐科技股份有限公司 [15] 品牌，总部坐落于江苏苏州 [1] ，成立于2013年4月2日。以“儿童人体工学学习桌椅”为市场切入点，已实现研发、制造、销售和品牌发展一体化；入驻20多家电商平台，拥有超600家实体门店，已成为儿童学习桌椅行业领军品牌。爱果乐已同步拓展更多儿童健康家居产品品类，细分学习、睡眠、收纳、娱乐等场景，实现儿童家居空间产品系列化、场景化，为全世界儿童打造更健康的生活方式，成为全球儿童家居行业领导品牌。
核心价值
挑战一
大促期间，面临暴增的订单，客服人员需要处理大量机械重复的发货通知、发货时间确认、改地址、退款等工作，增加客服工作压力
解决方案一
运行影刀RPA可以批量地、不间断地修改地址、发送发货通知和具体时间，解放客服重复劳动
挑战二
与工厂对账流程处理中，存在系统壁垒，每月月底需花费2～3天去对账，过程中会出现信息不对称部分，需要花费更多人力进行核对
解决方案二
通过影刀RPA可以打通系统间壁垒，做到及时处理账单，日清日闭，节省50%的时间
挑战三
品牌产品涉及到线下安装，安装师傅的时间进度需要反馈到平台，时效性无法保证，导致消费者体验不好
解决方案三
影刀RPA可以自动填写反馈，减少平台规则超时处罚的可能性，避免消费者体验不好等问题
为了进一步提高公司的效率和降低成本，爱果乐在2021年引进了影刀RPA，并在公司内部积极推广应用。经过一年多的实践，影刀RPA已经成为了爱果乐各部门的得力助手，为公司节省了大量的人力成本，提高了工作效率。
在爱果乐的售后部和预算部，应用超过90%的场景，如自动修改客户地址、自动回复客户问题、自动导出平台数据、自动处理一些售后订单等。其他部门在这两个部门的影响下，都在积极学习并尝试创新工作方式。
其中，“自动修改客户地址”是爱果乐应用时长最高的应用，累计运行了5000+小时。
爱果乐售后部经理张玲枝在“大咖来了”直播中曾说过，往年的大促，常常需要处理大量机械重复的发货通知、发货时间确认、改地址等工作，至少需要6个客服晚上加班2-3个小时才能完成。
“现在直接运行影刀RPA就可以批量地、不间断地帮我们修改地址、发送发货通知和具体时间。”
影刀RPA在售后部门的深度应用，帮助客服人员提高了处理问题的效率，客户体验也得到了显著提升，店铺咨询满意度达到93分，DSR持续4.93分，同时达到了无忧购5星通标。大促期间不需要额外增加客服人力，也能处理好激增的工作量，更有效摆脱了漫长的加班。
爱果乐使用影刀RPA实践探析
开发应用数500+，应用运行时长10000+小时，为公司节省人力成本超百万元
覆盖团队：
在公司积极推动运营、售后、NPS、财务、仓库等部门应用
覆盖场景：
- 京东评价循环、师傅信息推送、配件类退货退款自动建单、自动改地址、唯品会批量发货、仅退款通知驳回流程
- NPS物流便捷筛查快递公司、OMS订单新增、PDD快速退款复查
- 换货订单快递单号留言、好评自动回复、补发订单千牛自动留言
- 淘系数据汇总、抖音竞品数据抓取、新渠道数据汇总、销售数据提取
- 自动上传发票至平台、销售数据汇总、司龄祝福钉钉自动推送
取得效果：
- 通过运用影刀RPA，相当于为爱果乐增加了65个高效率的“数字员工”，节省人力成本超百万元
- 影刀助力于提升消费者的体验，增加改地址的速度，之前该场景非常消耗人力，大促需要增加人手来处理
- 原先雇佣安装师傅的时间进度等需要反馈到平台，影刀RPA可以自动填写反馈，有效解决时效问题，减少平台规则超时处罚的可能性，避免消费者体验不好等问题
- 可以自主开发一些平时的工作小应用，比如客服机器人做数据表格的处理等，有效节提升员工日常业务处理效率
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