“影刀解放了大量的手动操作,提升工作效率,让我们将有限的精力投入到更有价值的工作中。”
蔺雄
良品铺子RPA项目负责人
关于良品铺子
良品铺子创立于2006年,总部位于湖北武汉,是一家通过数字化技术融合供应链管理及全渠道销售体系开展高品质休闲食品业务的品牌运营企业。2019年,良品铺子在行业内率先提出高端零食定位,为消费者提供高品质、高颜值、高体验、并满足精神层面需求的产品,明确3个核心方向:明确高质量的产品标准,重点关注细分人群的健康营养,符合消费者生活场景的需要。2020年2月24日,良品铺子成功在上交所挂牌上市,成为“高端零食第一股”。
良品铺子用好原料、好工艺、好口味创造高品质食品,连续8年高端零食全国销售领先。目前已形成覆盖肉类零食、坚果炒货、糖果糕点、果干果脯、速食山珍等多个品类、1000余种的产品组合;拥有休闲零食业界多个国家认证的品控实验室,采取感官检测和理化检测相结合的方式对产品进行抽检。
核心价值
挑战一
日益上涨的客户咨询量与有限客服资源间的不匹配,出现回复延时、退换货延期、中差评处理不及时等问题,严重影响客户满意度
解决方案一
利用影刀RPA搭建客服类场景应用,减轻客服人员压力,提升响应速度,保证客户的满意度
千牛留言自动转接售前
批量退款自动化
中差评自动回复
挑战二
全平台店铺多数据杂,需要花费大量人力和时间成本采集数据报表,存在数据遗漏、误采等问题
解决方案二
影刀RPA打破数据孤岛,统一数据标准,自动采集全平台店铺经营数据,一键导入企业数据库,沉淀数据资产
生意参谋商品日报
京东自营商品流量采集
挑战三
物流业务存在系统林立难以互通的问题,手工录入信息费时费力,下单、发货等环节存在重复劳动
解决方案三
RPA应用打通并连接系统间的数据,实现物流多个环节的自动化,解放重复劳动力
超时订单通报
虚拟仓账期监控
当今,越来越多的企业意识到数字化转型的重要性,而RPA则成为实现数字化转型的有力工具。良品铺子作为高端零食领导品牌,一直积极投入数字化基础能力的建设,早在2020年就已全面引入影刀RPA,是影刀最早期的客户之一。
良品铺子在正式引入影刀RPA后,先后在客服、财务等部门进行了试点,并验证了影刀RPA能被全体员工应用在日常工作中的可能性。
目前,良品铺子已上线运行的RPA应用超1200个,运行总时长超3.7万小时,自动化人天超2.3万天,全年节省94.3个人工。影刀RPA已经成为良品铺子企业内部一项关键技术和工具,助力企业降本增效。
蔺雄作为良品铺子RPA项目的核心推进者,与影刀售后小伙伴合作,设计了一整套完整的学习考试激励体系,动员各业务团队积极报名,组织学员进行学习。
RPA机器人可以模拟计算机上的键盘鼠标操作,帮助企业告别琐碎、复杂、重复的工作流程。由于RPA具有自动化、高效率、低成本、准确性高等优点,因此可以在许多业务场景中进行广泛的应用。据了解,良品铺子的门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门都已成功落地应影刀RPA。
主要涉及人工重复操作、跨多系统间操作的应用场景,以及外部数据抓取的场景。千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单等应用场景的日均运行时长接近100小时,已经深入应用在良品铺子全体员工的日常业务中。
接下来,影刀RPA将继续全力赋能良品铺子在更多部门和业务环节深入应用RPA,挖掘更多潜在应用场景,全方位助力实现精细化运营,为企业降本增效。
良品铺子使用影刀RPA实践探析
上线运行的RPA应用1216个,运行总时长37712小时,自动化人天23570天,提升人效94.3
覆盖团队:
门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门
覆盖场景:
  • 主要涉及人工重复操作,或跨多系统间操作的场景,以及外部数据抓取的场景
  • 部分高频应用场景:千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单
取得效果:
  • 参与培训人员198人,获得证书的业务人员41人
  • 减少了人工误操作,更快速,更精准
  • 提升员工个人工作成就感
  • 赋能业务线员工,让业务人员自身具备编写RPA的能力
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