“影刀RPA,一旦用了,就再也回不去了。”
熊健
森马 RPA项目经理
关于森马
森马是一家以虚拟经营为特色、以成人休闲服和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业。公司旗下目前拥有森马(Semir) 、巴拉巴拉(Balabala) 、Minibalabala等服饰品牌。公司连续多年被评为中国服装行业销售、利润双百强,位居中国服装行业竞争力10强。2011年3月,森马服饰在深交所A股成功上市,成为服饰类上市公司之一。
核心价值
挑战一
随着业务增长,企业在订单处理、库存管理、供应链管理等方面面临人力成本高、处理效率低和出错率高等问题
解决方案一
影刀RPA可自动完成订单处理和跟踪,减少人工介入和错误率,及时调整供应链管理,提高效率、准确性
淘系商品价格排查
WOS批量物流截回
挑战二
面对大量的前台咨询、售后服务等客户需求,人力配备无法随着业务扩大而快速增加,导致客服效率低下,客户体验差
解决方案二
用影刀RPA补齐平台和业务系统功能,2022年双11期间大幅提升人效,节省人力成本
多平台批量发消息
退定金通道自动开通
挑战三
数据是日常业务的重要底盘,数据量庞大,且格式不统一,手动收集、整理和分析容易导致差错、漏洞和浪费时间
解决方案三
自动采集数据,并自动清洗、整合,规范和统一数据处理流程,提升数据准确性
评价/投诉数据采
ERP报表自动导出
森马使用影刀RPA实践探析
6个月共计搭建323个应用,累计运行7610个小时,提升人效4756天
覆盖团队:
零售端,包括森马线上商品&运营、巴拉巴拉线上商品&运营、迷你巴拉线上商品&运营、客服中心、会员运营、数据、财务等
覆盖场景:
  • 商品&运营端:优惠券,SKU&价格排查,SKU替换,价格监控,平台产品图更换,PDD一键改价,PDD资源位处理等
  • 客服端:物流信息监控+拦截+批量退款,OMS自动审单,旺旺留言与分流,批量额外退款,WOS自动派单等
  • 会员端:会员邀约,会员数据获取+分类+打标,会员运营
  • 数据端:多维度数据获取+处理
  • 财务端:各平台账单获取处理自动化
取得效果:
  • 平台&业务系统功能补充,降低成本,提升效率
  • 基础岗位人员稳定度提升,人才密度提升,成为企业文化中学习&创新模块工具
  • 推动企业工作流程标准化的沉淀,成为企业流程货币工具
我们创造软件机器人,
让人不需要像机器一样工作
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