森马使用影刀RPA实践探析

6个月共计搭建323个应用,累计运行7610个小时,提升人效4756天
覆盖团队:
零售端,包括森马线上商品&运营、巴拉巴拉线上商品&运营、迷你巴拉线上商品&运营、客服中心、会员运营、数据、财务等
覆盖场景:
- 商品&运营端:优惠券,SKU&价格排查,SKU替换,价格监控,平台产品图更换,PDD一键改价,PDD资源位处理等
- 客服端:物流信息监控+拦截+批量退款,OMS自动审单,旺旺留言与分流,批量额外退款,WOS自动派单等
- 会员端:会员邀约,会员数据获取+分类+打标,会员运营
- 数据端:多维度数据获取+处理
- 财务端:各平台账单获取处理自动化
取得效果:
- 平台&业务系统功能补充,降低成本,提升效率
- 基础岗位人员稳定度提升,人才密度提升,成为企业文化中学习&创新模块工具
- 推动企业工作流程标准化的沉淀,成为企业流程货币工具