闪魔：3个月落地RPA，月均运行达1200小时，这家公司有何超能力？

闪魔的IT负责人杨盛寰在加入闪魔前，具有多年的零售、制造业、进出口以及工业互联网行业的数字化转型经验，多次主持实施SAP、Dynamics、全渠道业务中台、O2O等大型信息化项目。同时，在RPA领域也拥有很丰富的经验，深谙saas产品在组织内落地的难点，在加入闪魔的前期，杨盛寰从三个方面梳理了影刀RPA的落地及推进节奏，并且在后续的项目实施过程中不断调整和优化。

对杨盛寰而言，整个RPA项目并非是单一的信息化转型的推进，而是一个有关“人”的配置，以及人背后的组织和体系的部署。

因此，人员的配备是杨盛寰解决的第一个问题，他认为“人”是整个RPA项目推进的发动机，是建立一个具备长期自身演化能力的组织架构的基石。闪魔的RPA团队成员并非专职的开发和BI工程师，而是另辟蹊径，挑选业务团队人，再将其进行培训纳入到整个IT团队的数据队伍中，做统一的项目激励和绩效考核。目前数据团队拥有来自运营团队、推广团队和客服团队的小伙伴们，他们都贡献出了高时长的RPA应用。

将业务人员转化为专职的RPA开发，与影刀“企业高效源于人人高效”的产品理念不谋而合，在推动RPA项目在闪魔内部的快速落地过程中，IT团队实施了三步走策略，从员工自动化意识宣传、团队内部的IT辅导以及影刀客户成功配合三个模块依次进行，大幅度减少了开发与业务之间需求沟通和挖掘的时间成本，能够快速完成第一期RPA场景的落地。

落地过程中，杨盛寰也坦言，人员配置也包括影刀的客户成功团队，不管是服务能力还是技术辅导方面，都能够很好地理解并且消化客户的需求。

“人”的配置到位后，摆在杨盛寰面前的第二个问题——如何避免RPA场景的碎片化。他的解决之道是，找到一个拥有多年RPA经验的负责人，由他带领团队，体系化梳理整个公司的业务场景，覆盖财务、国内电商运营、客服、跨境运营多个部门，前期做好RPA的分期规划和落地步骤，将资源集中在多系统集成、数据挖掘和标签等更深层次的应用上。

快速对齐内部需求，完成系统的场景梳理后，闪魔的RPA布局围绕OMS、WMS仓储管理、订单管理、市场营销管理、研发IPD体系等展开，一整套的技术解决方案帮助业务线实现系统集成和数据挖掘和标签的自动化场景落地。

这其中数据挖掘和标签的相关场景，已经覆盖淘天、京东、拼多多几大主流电商平台，周期性的数据挖掘使得经营数据成为流通的毛细血管，辅助业务的运营决策。同样的数据挖掘方案也被复刻在营销数据的应用上，市场部门在小红书、抖音等新媒体平台的推广数据也持续能够被追踪、分析和沉淀，运营人员可以根据数据反馈进行营销动作溯源及投放策略的优化。

当然，数据挖掘显然还没有达到杨盛寰对于更深层次应用的要求，下一步IT团队要做的是让数据标签化，变成可沉淀的数字资产。通过影刀RPA来调用大模型的能力，是闪魔数据标签化的第一个抓手。

闪魔销售产品具备决策成本低，高频使用，单价较低的特性，出货量大的同时也会涌进来海量的评价数据，闪魔IT团队通过RPA搭建了一个完整的评价提取-清洗-个性化回复的解决方案，通过影刀应用了NLP和大模型能力，批量对评论进行分类打标、评分，再利用大模型生成个性化回复，自动推送至相关订单下，完成千人千面的评论维护。

而同样一套RPA+AI的解决方案不仅落地主流电商平台，还落地市场推广平台，整合全渠道的评价体系，沉淀出更多有关产品的使用体验、市场反馈、服务评价等等关键信息，数据最终才能成为指导经营决策的重要元素。

正如杨盛寰所讲，IT的业务能力还有流程能力需要深入到业务场景中去，翻译RPA工具带来的价值，从而实现工具到生产力工具的一个转化。而闪魔正是将IT和业务两种职能完美结合，最大化释放出RPA的产品能力。

当然，数据挖掘显然还没有达到杨盛寰对于更深层次应用的要求，下一步IT团队要做的是让数据标签化，变成可沉淀的数字资产。通过影刀RPA来调用大模型的能力，是闪魔数据标签化的第一个抓手。

闪魔销售产品具备决策成本低，高频使用，单价较低的特性，出货量大的同时也会涌进来海量的评价数据，闪魔IT团队通过RPA搭建了一个完整的评价提取-清洗-个性化回复的解决方案，通过影刀应用了NLP和大模型能力，批量对评论进行分类打标、评分，再利用大模型生成个性化回复，自动推送至相关订单下，完成千人千面的评论维护。

而同样一套RPA+AI的解决方案不仅落地主流电商平台，还落地市场推广平台，整合全渠道的评价体系，沉淀出更多有关产品的使用体验、市场反馈、服务评价等等关键信息，数据最终才能成为指导经营决策的重要元素。

正如杨盛寰所讲，IT的业务能力还有流程能力需要深入到业务场景中去，翻译RPA工具带来的价值，从而实现工具到生产力工具的一个转化。而闪魔正是将IT和业务两种职能完美结合，最大化释放出RPA的产品能力。

影刀RPA在闪魔内部平稳运行三个月，应用月均时长维持在1200小时左右，随着内部需求的不断挖掘，这个数字还在不断上涨。谈及影刀RPA带给整个组织的变化，杨盛寰给出了三个字“性价比”，他认为影刀RPA作为一个自动化软件，做到了成本、风险和效率的平衡，在可控的风险下，用较低的成本大幅度的提高了企业效率，实现在管理上的降本增效。

影刀在服务客户的时候，也始终坚信“低风险打败高风险”，并且从三个维度体现影刀RPA是是客户性价比最高、风险最低的RPA解决方案。第一，是解决需求的能力，能够快速动态地解决客户的问题；其次是整体成本投入，能够以最低的成本维护项目；最后是赋能和帮助，能够持续研究行业和头部玩家的玩法，以提高效率和适应市场环境。

闪魔的落地成效正是影刀RPA的完美范本，IT技术与业务的结合也体现了影刀“人人高效”的产品理念，正有千百家客户与影刀携手创造出更多的自动化虚拟劳动力，加速行业效率提升。