“影刀RPA帮助员工工作提效,把一些固定化或者重复性的流程操作场景用机器人代替,还可以帮助批量获取数据,节约了大量时间成本,给工作带来极大便利。最核心的点是零基础的员工通过影刀RPA,也可以学习搭建一些流程。我们未来希望能再增加影刀使用率,希望通过学习影刀RPA,各部门同事能根据自己的业务场景搭建流程,达到人人可用的目的。”
戴雨欣
维达 RPA项目负责人
关于维达
维达集团是亚洲极具规模的卫生用品企业,集团于1985年创建,多年来始终秉承「健康生活从维达开始」的生活理念,竭诚为每个消费者和客户提供优质卫生护理用品和服务。维达集团于中国内地建有十大先进生产基地,中国台湾有一间生产基地,于马来西亚有两大生产基地,以维达Vinda、Tempo得宝、维达多康Tork、添宁TENA、包大人Dr.P、Libresse薇尔、 Libero、Drypers等主要品牌发展生活用纸、失禁护理、女性护理、婴儿护理及居家外清洁卫生解决方案多个业务。
核心价值
挑战一
日常工作中存在大量重复性流程操作,各部门需要处理多平台的商品上下架、插旗备注、发票上传下载、订单下载等重复操作,消耗大量时间和人力资源
解决方案一
通过影刀RPA可以实现重复性流程的自动化,替代人工操作,从而提高工作效率,减少人力成本,员工能够将更多时间和精力放在更有创造性和战略性的工作上
多平台发票上传及下载
店铺批量操作
挑战二
客服需要通过聊天软件和客户沟通,解答客户提出的各种问题,促进交易达成,但面临激增的订单时,现有客服资源往往无法及时处理,导致用户满意度下降
解决方案二
影刀RPA补足客服资源,实现大促期间客服资源的“弹性扩容”,将“退换货”、“自动开票”、“批量发消息”等场景自动化,提升用户满意度
飞鸽消息批量发送
售后处理自动录入系统
挑战三
天猫超市和抖音作为综合性平台,拥有巨大的品牌曝光度和流量,但相较品牌店铺,存在数据获取难,无法直接沉淀用户等问题
解决方案三
通过影刀RPA可以自动获取平台流量来源和用户数据,运营人员可针对相应数据做归因分析,调整商品和流量投放策略
流量来源自动获取
用户数据自动获取
维达使用影刀RPA实践探析
共有11人参与项目建设,数字化覆盖人数占比50%,总计开发应用778个,累计执行时长5057小时,节省人力3160天
覆盖团队:
电商各部门(客服、运营、数据等)
覆盖场景:
  • 操作类:多平台批量发消息,多平台发票上传及下载,多平台订单下载及发货,店铺批量操作
  • 数据获取类:获取多平台的行业数据,跟踪商品价格
取得效果:
  • 工作效率提升:解决大量重复性工作,提高了工作效率,提升了员工幸福感,利于团队成长
  • 人才密度提升:业务人员零基础学习影刀知识,培养内部开发者,能搭建操作类以及数据获取类流程,为公司提升人才密度
我们创造软件机器人,
让人不需要像机器一样工作
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