在万和电气的数字化改革中,电商业务也是一个重要的方面。随着电商的快速发展,万和电气意识到提高电商业务效率的重要性,于是选择与影刀RPA合作,利用RPA技术实现降本增效。
目前,万和电气主要为客服部门下属的天猫售前、京东售前、全能、售后、训练师等团队做了数字化改革,共开发了800+个自动化应用,节省了9600+人力天,相当于20多个人一年的工作量,大大提高了工作效率和业务运营的自动化程度。
特别是在客服部门,影刀RPA的技术被广泛应用于革新业务自动化。以“天猫发票处理”场景为例,该应用已运行5000+小时,是运行时长最高的应用之一,为天猫售后团队解决了操作繁琐重复的问题。
在过去,由于万和电气采用自主开票方式,天猫售后团队需要手动操作处理发票,以避免超时赔付。这个过程需要客服人员手动登录天猫后台,查找订单并进行拒绝处理,工作量巨大且容易出错。
引入影刀RPA后,万和电气成功实现了该场景的自动化处理。使用RPA机器人,客服人员只需设置好相关流程,RPA机器人就能自动登录天猫后台,查找需要拒绝发票的订单,并完成拒绝处理的流程。RPA机器人7*24小时在线实时监控,准确度和效率大大提高,避免了人为错误和延误。