“目前已经梳理了数百个重复性场景,并通过影刀RPA逐步实现自动化,部门人效得到巨幅提升,DSR/顾客满意度等也得到大幅提升。现在工作效率越来越高,加班时间也越来越少了。”
白莹辉
九牧 RPA项目负责人
关于九牧
九牧集团是一家以智能卫浴为核心,集科研、生产、销售和服务于一体的全产业链创新型企业和全球化全屋场景解决专家,创立于1990年,拥有2万余名员工。创立以来,九牧始终坚持自主创新,主动适应新业态,以核心技术不断引领行业发展,为智能卫浴行业提供了优秀典范。
九牧使用影刀RPA实践探析
搭建RPA应用200+个,累计运行时长21000+小时,为企业节省人力13000+天,相当于增加数字劳动力31人
覆盖团队:
物流、客服、运营、售后、财务等十余部门
覆盖场景:
  • 客服类:订单信息查询,退单入库,留言,报备,日报等
  • 退款类:退款,发货,退款验证,退货验证、审单等
  • 工单类:地址判断+修改,填写单号,补发单创建,超时投诉等
  • 物流类:查询快递签揽收时间,获取操作时间,发邮件,获取中差评等
  • 质检类:评价获取,查询电话,获取手机端评价等
  • 运营类:品牌数据查询,关键词排名,促销活动等
  • 其他:获取转人工率,问答设置,获取到手价,抓静默单等
取得效果:
  • 重复性工作由数智化工具来完成,减少枯燥低效的工作,提高工作满意度,降低离职率
  • 提升工作效率,提高工作流程精细化程度
  • 大幅度降低员工失误率,减少因员工操作失误导致的投诉率,提升客户满意度
  • 节约员工培训时间,待应用场景稳定后,新入职员工只需学习影刀操作,无需了解复杂的业务操作流程
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