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零售
迪卡侬：用好工具，让客服效率翻倍
迪卡侬成功应用影刀RPA技术，开发了770+个应用，覆盖客服、运营、数据、市场、财务等多个部门，为企业成功提高了10000+天的人力效益。通过影刀RPA，迪卡侬实现了自动退款、物流分析、评价管理等电商标杆场景自动化，使员工从繁琐任务中解放出来，提高工作质量和效率，从而加速推动了迪卡侬电商业务的数字化转型。
770+个业务场景覆盖
100+小时日均运行时长
62人增加数字劳动力
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“影刀数字化赋能于人，提高了人的工作效率，从而带动了商业高效增长，在新时代的商业竞争中发挥了重要的作用。”
刘诤悆
迪卡侬智能客服负责人
关于迪卡侬
迪卡侬一家来自于法国的体育用品零售商，于2003年进入中国，至2021年已遍布全国46座城市178家商场。迪卡侬提供连锁运动用品经营以至体育全产业链的支持，并有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20种不同名称品牌。对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。
核心价值
挑战一
大量的客户沟通和问题解答：客服人员需要解答各种客户问题，但面对大量的沟通需求，工作压力大，容易出现回复延迟或服务质量不稳定的问题
解决方案一
RPA机器人可以自动操作千⽜、京⻨等聊天软件实现客户信息的批量触达，解答客户提出的各种问题，促进交易达成
挑战二
复杂的物流跟踪和沟通工作：客服人员需要及时跟踪货品发货动向，并与用户进行沟通，以保证货品的准时到达，此过程中可能发生沟通不畅、信息不准确等问题，导致用户投诉和差评
解决方案二
通过RPA，可以实时跟踪物流信息，并自动与用户沟通。客服人员无需手动输入和查询，提高了回复效率和信息准确性，从而提升客户体验
挑战三
大量数据的处理和分析：电商客服需要处理大量的订单数据、用户反馈数据、售后记录等，但手动处理和分析这些数据非常耗时且容易出错
解决方案三
通过RPA技术，可以自动提取订单、库存数据、退换货记录等数据，并自动完成数据处理、清洗、整合等操作，减少人工干预，提高数据处理的效率
迪卡侬使用影刀RPA实践探析
总计开发应用770+个，日均运行100+小时，为企业节省大量人力成本
覆盖团队：
客服、运营、数据、市场、财务等多个部门
覆盖场景：
- 天猫仅退款已发货物流分析、发票表格批量提醒、天猫评价管理评价获取、天猫自动退货、天猫客流实时监控
- 小旺神数据转化入库、支付宝表退款表格处理、京东自主售后待收货信息查询、抖音视频评论采集
- OMS获取抖音赠品订单信息、OMS搜订单信息并查询物流、OMS搜索关联订单号
- 换货待商家自动确认、新建补发自动化、物流单号查AG退货信息
取得效果：
- 通过自动化处理繁琐的任务，减少了员工的重复性工作，提高了工作效率
- 员工可以将更多的时间和精力投入到高价值的工作上，提高了工作质量和效果
- 迪卡侬的电商部门通过影刀RPA实现了数字化转型，推动了企业的高效发展和在商业竞争中的优势。
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